烏海機場二季度旅客滿意度得分4.38分
近日，烏海機場完成2015年第二季度旅客滿意度調查統計工作，第二季度旅客滿意度平均得分為4.38分。
本次調查綜合評價與2015年第一季度持平，“員工禮貌、友好程度”分值較高，主要原因是二季度機場公司對服務質量提升管理有關規定進行了重新梳理和修訂完善。各部門對照標準，制定完善了部門服務用語、儀容儀表、設施設備擺放、環境衛生及重要旅客保障等標準，安全質量部不定期進行抽查，目前來看運行良好。“96777電話問詢服務”、“候機樓內售票及問詢服務”分值較低，主要原因是第二季度市內售票處及候補柜臺重新外包，承包商在交接過程和適應過程中，忽視了服務質量問題。針對此項問題，機場公司將加大對市內售票處的監督檢查力度，組織開展相關培訓，進一步提升售票人員的服務質量水平。
本季度貨主滿意度調查得分也基本與上季度持平。烏海機場公司將對旅客、貨主提出的意見進行認真分析，努力改進，繼續做好下一階段的服務工作。
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