2015年6月19日，MU5480昆明經武漢至青島航班，于20日凌晨0：55落地，凌晨1：30分貨主張先生前來提取昆明至青島的1件15公斤觀賞魚。因是活體張先生著急提貨，青島機場查詢員二話沒說馬上聯系外場裝卸科，協商他們能否提前將昆明貨物入庫，得到消息飛機上沒有昆明至青島的貨物，卸機時只有武漢至青島的貨物。

　　正常情況下，如果前方站拉貨會提前拍發電報通知我處，6月19日卻未收到MU5480航班的拉貨電報。張先生聽到消息后非常著急，并稱此貨價值8萬元是熱帶魚，如果托延至當天下午到，熱帶魚會大部分死亡，要求繼續幫忙查找貨物。為了不讓貨主失望，也進一步確認貨物的下落，青島機場員工全力以赴查詢員和值班經理分頭聯系昆明和武漢，并通知外場繼續查找貨物，電話一遍一遍撥過去外站卻沒有應答，此時已凌晨02：30，昆明、武漢機場員工可能已經下班。航班上也傳來消息再次確認此架次沒有昆明貨物。

　　為了讓貨主更加放心，青島機場員工又聯系貨運調度查看載重平衡表，掌握該航班貨物裝載情況，經查電腦顯示共有貨物702公斤均為武漢始發，進一步證明昆明貨物未到達青島，貨主了解情況后情緒非常激動，堅持貨物就在這個航班上，任員工怎么解釋都不能理解，并稱如果出現任何問題讓青島機場對其負責，并將整個談話過程進行了手機錄音，面對巨大的壓力，青島機場員工不急不躁，始終站在客戶的角度保持和藹的態度，對客戶進行耐心細致的解釋，凌晨4：00張先生終于答應先離開機場。可是過了大約一個小時張先生再次返回機場，稱發貨人通知貨物在昆明正常裝機，經分析貨物可能在武漢機場拉下，青島機場員工承諾武漢機場一上班就打電話聯系，早6：30分終于撥通了武漢機場電話，確認貨物就在武漢。由于MU5480航班是東航辦理，當天武漢至青島的航班東航只有晚上航班，青島港機場員工又多方溝通協調，聯系武漢機場發運HU7841最早航班將貨物運至青島。航班落地后外場單獨將此件貨物運至倉庫，貨主第一時間提取了貨物，非常感動。回家后撥打感謝電話，稱小魚死亡較少，知道件事責任不在青島機場，對凌晨的熱心服務表示感謝和敬佩，并對自己的所作所為表示歉意。忙碌了整個晚上換來了貨主真誠的謝意，值!

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