洗手間是否清潔舒適是衡量機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要考核指標(biāo)，也是檢驗(yàn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理水平的直接體現(xiàn)。隨著阿克蘇機(jī)場(chǎng)客流量的逐年攀升，航站樓洗手間服務(wù)質(zhì)量的提升也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，如何全面提升航站樓洗手間服務(wù)質(zhì)量成為了阿克蘇機(jī)場(chǎng)年度工作的重中之重。

　　從年初開始，本著為旅客和客戶提供舒適、便捷的候機(jī)環(huán)境,切實(shí)改進(jìn)服務(wù)工作為目標(biāo)，阿克蘇機(jī)場(chǎng)認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《關(guān)于開展候機(jī)樓洗手間環(huán)境衛(wèi)生整治工作》的通知(新機(jī)場(chǎng)發(fā)〔2014〕417號(hào))精神，著手收集航站樓洗手間相關(guān)數(shù)據(jù)，為做好洗手間服務(wù)質(zhì)量提升工作打好基礎(chǔ)。與此同時(shí)，阿克蘇機(jī)場(chǎng)還成立了洗手間服務(wù)提升專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由機(jī)場(chǎng)黨委書記、總經(jīng)理安文河任組長(zhǎng)，并先后組織全體管理人員召開專題研討會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)考察指導(dǎo)。大家針對(duì)洗手間的現(xiàn)狀，各抒己見、集思廣益，出謀劃策，從改進(jìn)作業(yè)方式、改造設(shè)施設(shè)備、改善空氣質(zhì)量、加強(qiáng)保潔人員服務(wù)培訓(xùn)、改良保潔工具等方面提出整改及提升的意見及建議。通過召開服務(wù)專題委員會(huì)會(huì)議討論通過了《阿克蘇機(jī)場(chǎng)航站樓洗手間整治專項(xiàng)提升方案》，還要求相關(guān)保潔單位和監(jiān)管單位高度重視，認(rèn)真落實(shí)方案要求，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，盡最大努力提升航站樓洗手間服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，阿克蘇機(jī)場(chǎng)已采取了一系列措施：一是制定洗手間保潔標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)洗手間保潔工作，合理安排保潔人員及作業(yè)時(shí)間，洗手間內(nèi)配備綜合素質(zhì)較高的保潔人員，嚴(yán)格落實(shí)洗手間專人專崗;二是制定專項(xiàng)考核檢查單，加強(qiáng)各級(jí)服務(wù)檢查，創(chuàng)新檢查考核制度，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)管部門、航站樓保潔部門三級(jí)管理檢查制度，洗手間專項(xiàng)提升工作小組進(jìn)行不定期巡查;三是對(duì)洗手間的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行了改造，由原來(lái)的三個(gè)洗手間共用一個(gè)風(fēng)機(jī)改為現(xiàn)在每個(gè)洗手間使用一套排風(fēng)機(jī)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠在不開窗的前提下為整個(gè)洗手間內(nèi)提供新鮮的自然空氣，有效去除其中的濕氣、濁氣和異味，改善洗手間內(nèi)的空氣質(zhì)量，保證人們的身體健康。同時(shí)，該系統(tǒng)還可持續(xù)低能耗低噪音地運(yùn)行，為旅客提供舒適安靜的候機(jī)環(huán)境;四是改造洗手間照明燈，由原來(lái)的50Lx/平米改為現(xiàn)在的100LX/平米，原有普通照明燈改為L(zhǎng)ED照明燈，不僅節(jié)約用電，還符合洗手間亮度規(guī)范要求;五是更換洗手間吊頂，將頂部照明燈具、中央空調(diào)、抽排氣扇統(tǒng)一規(guī)劃安裝，使整體布局更加協(xié)調(diào)美觀;六是增設(shè)洗手間指引牌、張貼蹲廁和座廁、“小心地滑”、“節(jié)約用水”等標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步彰顯了人性化服務(wù)，也增強(qiáng)了洗手間美觀及整潔度;七是創(chuàng)新保潔工具，購(gòu)買兩臺(tái)烘地機(jī)，在保潔人員清潔完地面后及時(shí)開啟對(duì)地面進(jìn)行烘干，既確保了地面能夠及時(shí)達(dá)到干凈狀態(tài)符合保潔標(biāo)準(zhǔn)又避免了因地面濕滑而導(dǎo)致旅客滑到摔傷事件的發(fā)生;八是固定保潔工具存放庫(kù)房，工具按不同功能分類，定時(shí)清洗，定時(shí)消毒，保持干凈、清爽，無(wú)異味;九是營(yíng)造新穎廁所文化，在洗手間墻壁上張貼風(fēng)景畫、漫畫笑話，并用植物花卉裝扮洗手間，為原來(lái)單一色調(diào)的洗手間增添色彩，使阿克蘇機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓洗手間環(huán)境衛(wèi)生得到了煥然一新的局面。

　　措施實(shí)行一段時(shí)間以來(lái)，從整體運(yùn)行效果來(lái)看，航站樓洗手間無(wú)論是從舒適度、還是整潔度都有明顯的改觀。下一步，阿克蘇機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，探索更多洗手間服務(wù)提升新主意、新舉措，努力為廣大旅客提供一個(gè)更加舒適、清潔的洗手間環(huán)境，全面提升阿克蘇機(jī)場(chǎng)的整體服務(wù)質(zhì)量。

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