近日，網上一個機場托運員暴力運送行李箱的視頻點擊量非常火爆，不少網友直呼“拖運的行李很‘受傷’”。機場托運真的有這么“暴力”嗎?碰到行李破損的情況，旅客第一時間應該怎么處理?托運貴重、易碎的物品，有哪些處理辦法?昨天，就旅客所關心的問題，記者咨詢了杭州蕭山機場以及部分航空公司。

　　行李“受傷”時有發生

　　昨天，記者點開了這條超火爆的視頻，它時長1分多鐘，視頻中有兩個行李托運員，兩人在搬運行李時，沒有挨個檢查，全部統一丟上了傳送帶，有的行李甚至重重地撞上了傳送帶旁的墻面，每個行李躺在傳送帶上的“姿勢”都不一樣。

　　這段視頻引起了不少網友的共鳴，有網友說“幾個行李箱就是這樣被摔壞了”、“坐一次飛機行李箱就傷痕累累了”，還有網友稱“以后出門只帶隨身行李比較好”。

　　不少坐飛機托運的旅客，多少有點切身體會，在自己辦理托運時行李箱那是嶄新的，但是托運過到目的地，拿到的行李箱突然就多了幾道“傷痕”，有的箱子上多了些劃痕，有的撞凹了一個角，車輪、把手、拉桿不能用了，里面的酒瓶碎了，貴重東西摔壞了、不見了……

　　“辦理完值機手續后，行李就到了安檢處，安檢完傳送到了行李分揀處，分揀工人會根據航班、目的地進行分揀，再由裝卸工運到指定的航班上。到了目的地，再由裝卸工人送到行李提取處。”杭州蕭山機場工作人員介紹，一件行李的托運從起飛到落地要經過很多個環節，不輕拿輕放行李就容易“受傷”。

　　工作人員表示，為了讓行李盡可能少“受傷”，他們推出了一套搬運行李的考核體系，其中要求行李提取處的行李把手朝上，正面朝上，一方面是規范搬運，防止受損，另外一方面是方便旅客取件。同時，像一些軟包都會用托盤來傳送，防止在傳送過程中勾掛和撞擊，二次損壞的行李會用塑料托運盤放置。

　　行李破損賠償要根據實際情況來判斷

　　行李箱“傷痕累累”看著也心疼，大多數人也只是抱怨兩句就過去了。那么，遇到這樣的情況，到底應該怎么維護自己的權利呢?

　　杭州蕭山機場工作人員表示，旅客如果發現行李破損或者沒有及時運達目的地，可以第一時間聯系航空公司或者機場行李查詢部門，查詢部門會協助查找和賠付。

　　“有些航空公司的托運服務是由我們來代理，相當于這些航空公司把托運服務分離出來，外包給了機場，行李一旦出現問題，機場會來處理。”工作人員介紹說，此外，有些航空公司則是親自管理托運服務，行李出現問題是要由航空公司自己來解決。

　　對于行李破損，機場工作人員表示，行李破損情況比較復雜，需要根據具體情況來分析，沒有具體賠償標準。舉個簡單的例子，有些箱子雖然只是有了一些劃痕，但是箱子本身價值很高，那么賠償的金額就會比較高。另外，再比如一個行李本身沒有破損，但是被其他物品的異味所污染，也有可能需要賠償。據悉，有些航空公司對于破損行李分輕度、中度、重度破損，不同程度的破損有不同的賠付標準。

　　業內人士提醒，箱子嚴重破損需要賠付，一般需要鑒定行李箱的本身價值，最好帶上購買行李箱發票，這樣能提供有效的價值證明，賠付的效率也會加快。

　　易碎、貴重物品最好隨身攜帶

　　特殊情況下可辦理聲明價值附加費、行李商業險

　　不少航空公司建議，易碎、貴重物品最好隨身攜帶。但如果遇到特殊情況，一定要辦理托運，各家航空公司有不同的解決方式。

　　海南航空的工作人員表示，貴重物品不能作為托運行李，辦理值機手續的時候值機員會提醒旅客。但如果旅客還是想托運的話，必須到值機柜臺辦理聲明價值附加費，其中要求行李每公斤的價值要大于50元，不能超過行李本身的價值，并且最高價值不能超過8000元。

　　除了申請辦理聲明價值附加費，東航的工作人員建議，貴重物品還可以辦理額外占座，給自己的行李也買一個座位，行李就可以隨身攜帶。此外，旅客可以簽署一份免責單，如果出現破損，航空公司可進行理賠，但最高不超過1000元。

　　另外，還可以辦理行李商業險，行李險賠付額每件最高賠付1800元錢，最多買3件，最高賠付5400元。但要根據行李破損程度，需要旅客和保險公司去協商。

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