我們常常聽到國內(nèi)因為飛機(jī)延誤或取消了，乘客與機(jī)場人員相互爭執(zhí)，甚至大打出手的新聞。

　　不過在歐盟境內(nèi)，我們鮮少聽說這樣的事件，因為自2005年起，歐盟就開始執(zhí)行非常嚴(yán)格的航班延誤取消等賠償條款。

　　在歐盟境內(nèi)，如果碰上飛機(jī)航班延誤一定時間以上、航班取消、行李丟失、飛機(jī)票超售等情況，乘客擁有相應(yīng)的權(quán)利請求航空公司賠償。

　　今天小葡就為大家詳細(xì)整理了各種坐飛機(jī)時可能會發(fā)生的意外狀況，乘客可以享受到哪些權(quán)利和賠償。

　　航班延誤賠償

　　相關(guān)條款規(guī)定，無論你乘坐的是廉價航空公司還是普通航空公司航班，除糟糕天氣、火山灰、行業(yè)罷工等不可抗力因素外，凡是延誤數(shù)小時以上，均可獲得現(xiàn)金賠償，具體數(shù)額視航線距離遠(yuǎn)近而定。

　　在每個機(jī)場都必須在顯眼的位置張貼以下通告：“如果您的航班延誤或者取消在兩小時以上，或者被拒絕登記，您有權(quán)在值機(jī)柜臺或登機(jī)口詢問關(guān)于援助和賠償?shù)氖乱恕?rdquo;

　　如果您的飛機(jī)航班里程在1500km內(nèi)延誤兩小時以上;航班起始與終止目的地均在歐盟共同體，里程超過1500km延誤三小時以上;里程在1500km到3000km之間的所有航班延誤三小時以上，以及其他類型航班延誤四小時以上——

　　根據(jù)歐盟相關(guān)規(guī)定，乘客有權(quán)向航空公司要求提供以下服務(wù)：兩次免費電話、餐點和飲料，如果有必要的話，酒店住宿費用以及中間所有的轉(zhuǎn)換交通費用。

　　如果飛機(jī)的延遲時間超過5個小時，乘客必須得到機(jī)票全部金額的賠償，包括轉(zhuǎn)機(jī)之前已使用的機(jī)票價值。同時，乘客也有權(quán)利讓航空公司負(fù)責(zé)回到起始目的地。

　　如果飛機(jī)到達(dá)目的地與預(yù)期時間相比超過3個小時，乘客有權(quán)利向航空公司提出250歐元至600歐元的賠償。航空公司必須在七天之內(nèi)做出賠償。(可能有時候機(jī)票錢還不到600歐呢。。。)

　　航班取消賠償

　　如果航班取消了，乘客有權(quán)獲得全部機(jī)票金額的賠償，以及餐飲、酒店、電話、交通等賠償。同時，乘客有權(quán)要求250歐元至600歐元的賠償金額。

　　但如果因以下原因而取消航班，航空公司有權(quán)將不予以額外賠償：

　　1、提前兩周通知乘客航班取消

　　2、提前一到兩周之內(nèi)通知乘客原航班取消，并提供新的航班補(bǔ)償(比原定航班預(yù)計出發(fā)時間最多不提前兩小時，比預(yù)定到達(dá)時間不超過四小時)

　　3、提前七天以前通知乘客原航班取消，并提供新的航班補(bǔ)償(比原定航班預(yù)計出發(fā)時間最多不提前一小時，比預(yù)定到達(dá)時間不超過兩小時)

　　4、由于特殊原因而不得不取消航班。

　　機(jī)票超售賠償

　　因為有些旅客定票后并未購買，或購票后在不通知航空公司的情況下放棄旅行，經(jīng)常會造成航班座位虛耗。

　　為了滿足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪費，航空公司會在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上，進(jìn)行適當(dāng)?shù)某�售�?/p>

　　但如果乘客因為超售問題而被拒絕登記時，航空公司必須找到其他合適的航班免費補(bǔ)償乘客。乘客有權(quán)要求原機(jī)票金額的賠償以及另外250歐到600歐元之間的金額補(bǔ)償費用。

　　此外，在等待新航班的時候，乘客有權(quán)享受兩次免費電話、餐點和飲料，如果有必要的話，航空公司也需要承擔(dān)酒店住宿費用以及中間所有的轉(zhuǎn)換交通費用。

　　如果新航班的座位升艙，乘客無需支付更多金額。

　　行李丟失

　　以下是在您沒有申報行李中含有貴重物品，或者支付額外的行李保險費用時，行李丟失后可享受的賠償權(quán)利：

　　行李在取行李處未出現(xiàn)，乘客有權(quán)提出約125歐元的賠償金額。

　　如果行李在接下來30天之內(nèi)沒有出現(xiàn)，乘客有權(quán)提出每公斤行李25歐元的賠償，金額最多不可超過1250歐元。

　　乘客最好在發(fā)現(xiàn)行李丟失以后，以書面形式向航空公司遞交丟失的東西，以及需要航空公司提供的生活基本必需品。在行李找到后的21天之內(nèi)，乘客有權(quán)向航空公司提出申訴。

　　如果發(fā)現(xiàn)行李有所損壞，乘客需在七天之內(nèi)以書面形式向航空公司提出申訴。如果是在機(jī)場發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)立即將情況上報，更有利于賠償。

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