“贈人玫瑰，手留余香，用自己的真心與熱情為來自四面八方的旅客獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫暖的問候，都飽含著我們的深情與厚誼。每每得到旅客的贊許，都是對我們最好的鼓勵。” 這是客艙部乘務員肖瑩參加“最美微笑”活動票選和拍攝的感悟。

　　近日，東航北京客艙部組織為期一個月的“最美微笑”活動形象“代言人”揭曉，14名笑容最具親和力、感染力的乘務人員從報名的36名中脫穎而出。

　　微信里投出的“最美微笑”

　　2015年7月1日，東航北京客艙部根據東航打造“幸福東航”的要求，組織成立“最美微笑”專項活動小組，并制定了詳細的活動計劃。旨在通過評選笑容最具親和力、感染力的乘務人員，增強乘務人員自身榮譽感和歸屬感。同時，樹立航班服務最美微笑、最具親和力形象標桿，帶動北京分公司客艙服務整體親和力的提升。

　　活動啟動后，客艙部三個乘務員分部經過人員推薦、整理篩選和確定名單三個環節。7月10，客艙部選出36人正式在客艙部團委的微信平臺亮相，并進入微信投票環節。投票引起了分公司內外極大關注。東航北京分公司客艙部團委的微信平臺關注人數從投票前的132人，直線飆升至最高峰的12621人。短短八天參與人數就達到了11481人，投票情況十分火爆。依據票數，最終14名本次活動形象“代言人”脫穎而出。

　　通力協助拍“靚照”

　　8月1、2日， 入選的14名乘務員統一進行了宣傳照拍攝。由于正值雷雨多發的暑運，不少航班不同程度的延誤，乘務員們十分疲勞，但他們仍然以飽滿的精神投入拍攝。

　　在候機樓、機停坪和機艙幾個拍攝場景，乘務員和攝影師克服天氣悶熱的疲倦，一次次的走位抓拍，只為呈現出最好的精神狀態。畢竟不是專業的模特，乘務員們或多或少的表露出情緒不到位的情況。此次掌鏡拍攝的分公司攝影協會吳繼忠、趙洪波等幾位攝影師，他們充分調動下乘務員們的精神狀態，使拍攝任務逐漸完成。

　　與此同時，為做好客艙內拍攝，此次活動得到北京分公司相關部門的大力協助， 8月1日針對現場沒有停場飛機，運控部的派遣員幫助聯系MU271航班，在得到機長和乘務長的同意后，乘務員們利用過站時間抓緊在客艙拍攝，最終呈現出高質量的成片。

　　微笑是最好的贊許

　　“微笑是連接人們之間友好的紐帶、它賦有一種魔力、能將人們之間的距離拉得更近，而對于從事乘務工作的我們，'微笑'是我們工作不可或缺的部分。如果每次我們都用我們親切的微笑去服務每一位旅客，多一點耐心、細心和責任心，當旅客回應給我們一個微笑，我們的工作將會特別開心。”乘務員郭磊霞發出如此感慨。

　　參與活動的乘務員將個人微笑服務心得和乘務工作以來的心路歷程與其他乘務員們分享交流。

　　如今經過設計的“最美微笑”照片已經張貼在客艙部辦公區域的醒目位置，下一步還計劃在聯合派遣中心的墻壁上張貼，希望這一張張笑臉可以感染到每一個人，讓大家都可以開心工作、快樂飛行。

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