圖：邊疆航空客機(jī)

　　據(jù)《今日美國(guó)》報(bào)道，幾十年來(lái)旅客一直可以通過免費(fèi)的客服電話來(lái)聯(lián)系航空公司，然而現(xiàn)在美國(guó)一些超級(jí)廉航開始取消免費(fèi)電話了。

　　今年6月美國(guó)邊疆航空取消了免費(fèi)的800電話。該公司發(fā)言人福克納表示，取消免費(fèi)客服電話每月可節(jié)省成本16萬(wàn)美元，也就是一年約200萬(wàn)美元。

　　福克納表示，節(jié)省下來(lái)的成本將會(huì)傳遞給旅客。“我們這么做就是為了節(jié)約成本，這也讓我們可以降低票價(jià)。”

　　此外福克納稱，大部分旅客的手機(jī)本身就都有免費(fèi)的長(zhǎng)途通話服務(wù)。自6月份免費(fèi)客服電話取消以來(lái)，該公司并沒有收到任何相關(guān)的投訴。

　　目前邊疆航空正在從傳統(tǒng)的低成本航空轉(zhuǎn)變成為超級(jí)廉航，銷售最基本的票價(jià)，但是對(duì)隨身行李到座椅分配等所有一切額外收費(fèi)。

　　近年來(lái)美國(guó)超級(jí)廉航開始崛起，精神航空及忠實(shí)航空是該細(xì)分市場(chǎng)的先行者，成為美國(guó)最賺錢的航空公司。這兩家公司都已經(jīng)取消了免費(fèi)的800預(yù)定電話，只有一些用于需要特殊幫助旅客的且公開不多的電話是免費(fèi)的。

　　目前超級(jí)廉航是旅行業(yè)內(nèi)唯一取消免費(fèi)電話的。旅行分析師哈特維爾德表示：“酒店、汽車租賃、游輪等大部分美國(guó)旅行品牌仍都有免費(fèi)電話。”

　　哈特維爾德質(zhì)疑，取消免費(fèi)電話是否明智，即使是低成本航空公司。

　　不過Cranky Flier博客的作者斯奈德預(yù)計(jì)，最終將只有很少一部分旅客會(huì)受到影響，只是感覺好像變化很大。提起這些超級(jí)廉航，斯奈德稱，這讓他們看起來(lái)很小氣。不過他們的確希望如此，這是他們傳達(dá)的信息：“我們的成本很低，因此我們能提供很低的票價(jià)。”

　　邊疆航空發(fā)言人福克納指出，該公司提供了其他的方式讓旅客聯(lián)系客服。“我們希望為每一個(gè)人提供服務(wù)。我們提供了通過郵箱及官網(wǎng)的聯(lián)系方法。”此外該公司也在研究通過手機(jī)平臺(tái)來(lái)提高與旅客的互動(dòng)。

　　過去幾年里旅客關(guān)于邊疆航空公司的投訴激增。

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