2015年8月24日早上，喀納斯機場候機樓內(nèi)一個旅游團隊十多位旅客連連向喀納斯機場地面服務(wù)部員工道謝，并爭先在表揚信上簽名。這樣溫馨誠摯的畫面讓我們的地服工作人員感動不已。

　　天津航空7496和6634次航班自開航以來一直維持較高的客座率，其中有很大部分是由喀納斯至烏魯木齊轉(zhuǎn)機到內(nèi)地城市的旅客。8月24日因本場大霧天氣兩個航班均延誤3個小時以上，這給還有后續(xù)航程需轉(zhuǎn)機的旅客帶來了一系列麻煩。該團隊旅客一行18人，由于旅行社無法及時改簽行程將導(dǎo)致下段行程的延誤作廢一直焦躁不安，看到這種情況當(dāng)時的值機員立刻主動詢問具體情況、一邊安撫旅客情緒一邊與同事積極幫助該團隊與航空公司協(xié)調(diào)聯(lián)系改簽退票事宜，最終順利幫助其完成改簽，讓他們的行程得以順利銜接。

　　幫助了他人快樂了自己，這些工作是我們應(yīng)該做的，卻得到了旅客最誠摯的感謝和祝福：“愿你們工作順利，一生平安”。只要我們能想旅客之所想，急旅客之所急，將心比心，定會將服務(wù)工作質(zhì)量提升到一個新的高度。

　　最后，提示廣大旅客，在航班不正常的情況下，工作人員都會盡自己所能解決問題，切勿恣意鬧事，這樣不但解決不了任何問題，還會造成不安全事件，觸犯國家法律。

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