“歐美嘉訂票中心沒有提示需要轉(zhuǎn)機(jī)簽證，導(dǎo)致我延誤了整個(gè)旅程還有后段的機(jī)票也作廢了，我希望歐美嘉可以給我一個(gè)說法。”網(wǎng)友張小姐向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道反映，她在購(gòu)買機(jī)票時(shí)因歐美嘉網(wǎng)站沒有提示需要轉(zhuǎn)機(jī)簽證而導(dǎo)致了張小姐在香港逗留了一天的時(shí)間延誤整個(gè)旅程以及后段的機(jī)票也全部作廢，在歐美嘉客服相互推脫責(zé)任無人處理此事后，氣憤的她遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

　　網(wǎng)友：歐美嘉訂票中心未提示需要轉(zhuǎn)機(jī)簽證

　　2015年7月1日，張小姐通過天巡網(wǎng)站找到歐美嘉網(wǎng)站訂票中心，她在此網(wǎng)站上購(gòu)買了兩張從上海—香港—約翰內(nèi)斯堡—馬普托的往返機(jī)票，在購(gòu)買機(jī)票時(shí)歐美嘉購(gòu)票網(wǎng)站上面沒有提示她中轉(zhuǎn)約翰內(nèi)斯堡需要提供轉(zhuǎn)機(jī)簽證，并且當(dāng)張小姐向歐美嘉客服確認(rèn)是否需要其他材料時(shí)，歐美嘉客服也沒有提醒張小姐在轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)需要轉(zhuǎn)機(jī)簽證等事宜，所以張小姐在不知情的情況下乘坐了飛機(jī)，等到張小姐達(dá)到香港后準(zhǔn)備搭乘南非航空的航班到約翰內(nèi)斯堡時(shí)卻被告知無法辦理登機(jī)牌需要補(bǔ)辦后才能登記。

　　心急的張小姐聯(lián)系歐美嘉客服，得到的結(jié)果是：轉(zhuǎn)機(jī)簽證應(yīng)該她本人自行解決，沒有給出其他解決的意見。張小姐隨后聯(lián)系航空公司處理此事，東航客服人員告知張小姐辦理轉(zhuǎn)機(jī)簽證必須出香港赤鱲角國(guó)際機(jī)場(chǎng)找南非大使館辦理證件，但是需要在香港滯留四天的時(shí)間。張小姐氣憤的向記者說道：“歐美嘉訂票真的非常的不專業(yè)，詢問是不是可以協(xié)助改簽卻告訴我們改簽需要額外的費(fèi)用，退票的話手續(xù)費(fèi)無法退回，多次協(xié)商后才愿意退回未飛行航段機(jī)票，在馬普托南非航空辦事處時(shí)當(dāng)場(chǎng)打電話告訴我回來之后三到五個(gè)工作日就能退款，現(xiàn)在又變成需要一兩個(gè)月，總覺得他們是在敷衍和推卸責(zé)任。”

　　歐美嘉：作廢的機(jī)票費(fèi)用可以退還

　　8月6日接到張小姐的發(fā)帖投訴后，紅網(wǎng)記者聯(lián)系到歐美嘉客服熱線，歐美嘉負(fù)責(zé)人稱，對(duì)于張小姐的遭遇他們表示非常的抱歉，在處理作廢機(jī)票的費(fèi)用上他們需要通過航空公司的通知才能清楚最后可以退還多少費(fèi)用給張小姐，并且會(huì)在8月17日給張小姐一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　8月17日，張小姐再次致電紅網(wǎng)記者稱，“航空公司給她的答復(fù)是根據(jù)航軌來計(jì)算應(yīng)該退還多少費(fèi)用，但是具體退還多少錢還需要再繼續(xù)等待航空公司給出的最后答復(fù)，后段作廢的機(jī)票基本上是可以全部退還的，希望我可以耐心等待最后的結(jié)果。”

　　律師：消費(fèi)者可以向訂票中心提出經(jīng)濟(jì)損失的賠償

　　湖南紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南英萃律師事務(wù)所張桂枝點(diǎn)評(píng)稱，消費(fèi)者在歐美嘉訂票中心訂票時(shí)，作為經(jīng)營(yíng)者的歐美嘉訂票中心應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供完善的信息，以方便消費(fèi)者進(jìn)行選擇。

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供關(guān)于服務(wù)的真實(shí)、全面的信息，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

　　消費(fèi)者在歐美嘉訂票中心進(jìn)行訂票時(shí)，歐美嘉訂票中心網(wǎng)站有必要將涉及機(jī)票的相關(guān)信息完全、真實(shí)地提供給消費(fèi)者。但歐美嘉訂票中心的網(wǎng)站并沒有顯示消費(fèi)者中轉(zhuǎn)約翰內(nèi)斯堡時(shí)需要轉(zhuǎn)機(jī)簽，消費(fèi)者在和客服確認(rèn)時(shí)也沒有提醒消費(fèi)者轉(zhuǎn)機(jī)簽事宜，因此歐美嘉訂票中心沒有盡到自身的信息提供義務(wù)。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第48條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)如果存在缺陷的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。歐美嘉訂票中心由于自身疏失，未盡到自身義務(wù)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者遭受不必要損失，因此歐美嘉訂票中心需要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

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