網(wǎng)友李先生通過攜程網(wǎng)預(yù)定了八張從廣州到濟南的往返機票，總共花費6313元。后因李先生想改簽廣州到徐州的機票，在咨詢攜程客服后，客服人員告知“要先退票才可以改簽”，退完票之后李先生發(fā)現(xiàn)八百元一張的票只退200元，遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

　　未提示退票需扣高額退票費

　　8月18日，李先生通過攜程網(wǎng)預(yù)定了9月1日從廣州到濟南的往返機票，八張機票總共花費6313元。由于李先生后又想改簽從廣州到徐州的機票，李先生撥打了攜程的客服熱線咨詢此事后，攜程網(wǎng)的工作人員表示“如李先生需要改簽機票的話，需要先把訂單取消才可以重新再買。”

　　“聽完攜程工作人員的提醒后，我就把手上的訂單全部取消了，誰知道退完票以后，八百元一張的票只給我退了200元錢，我是按照攜程網(wǎng)的指示做的，為什么要扣這么多錢呢?我希望他們可以給我一個說法。”氣憤的李先生遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

　　攜程稱“旅行套餐”有規(guī)定 已為顧客承擔(dān)損失

　　攜程網(wǎng)公共事務(wù)部工作人員楊先生告訴記者：李先生是訂購的攜程網(wǎng)推出的“旅行套餐”產(chǎn)品，這種套餐通常比消費者購買的普通機票產(chǎn)品更便宜。所以李先生在預(yù)訂套餐產(chǎn)品時，預(yù)訂界面有著非常詳細的產(chǎn)品說明和退票政策說明。

　　至于為何攜程網(wǎng)八百元一張機票只退了200元，攜程方面給出的回復(fù)是：李先生的兩個訂單是廣州往返濟南的兩個機票旅行套餐，按套餐產(chǎn)品明確標注的退票費用是577+573元。

　　同樣線路航空公司的退票費為375+375元。攜程考慮到李先生初次預(yù)訂旅行套餐產(chǎn)品，不熟悉退訂規(guī)則，經(jīng)過與李先生的溝通，由攜程自行承擔(dān)了他旅行套餐退訂的400元損失，李先生已表示接受。

　　攜程網(wǎng)公共事務(wù)部工作人員楊先生也就此事提醒消費者，“在訂購攜程網(wǎng)機票或者酒店時，預(yù)定界面都有非常詳細的介紹和退票政策說明，消費者應(yīng)仔細看清楚再做決定。”

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