國際空港信息網2013年8月23日消息：“您好，我們是南航青年志愿者，有什么能夠幫助您?” 2013年旺季仍在繼續，來自飛行、客艙、機務、保衛、機關等近百名新員工加入了志愿者服務團隊，與地服部攜手共同應對旺季考驗。每天清晨T3出港大廳，你會發現多了幾個意氣風發、朝氣蓬勃的團員青年穿梭在人群中，有的在幫助旅客尋找行李車、有的在指引乘客辦理值機和安檢手續、有的在為行動不便的旅客搬行李……

　　三個小時 新紙變舊紙

　　“請問北京去哪個柜臺托運行李?”旅客問道。

　　“在20號柜臺，請這邊走。”新員工楊存輝一邊看著手里的紙，一邊告訴旅客準確信息。您可別小瞧了他手中的這張紙，在志愿活動中可是幫了大忙。地服部考慮到新員工業務知識欠缺，沒有實戰經驗，特地給新員工準備了一份志愿服務指南，志愿著們都親切的叫它任務書，上面詳細的列出了服務的相關知識。

　　拿到“任務書”的楊存輝一點都不敢怠慢，每次給旅客指路時，都要拿出來再三確認，生怕因為自己的疏忽耽誤旅客正常出行。三個小時的服務下來，一張嶄新的紙經過汗水和反復的揉捏變的皺皺巴巴。當把一張舊紙還回柜臺時，小楊感覺特別不好意思，連連說是自己不注意。

　　“紙皺了沒有關系，只要沒有把旅客指錯，你就干的相當出色了。”地服值班李主任說道。

　　從被動問詢到主動出擊

　　看同事紛紛加入了志愿者活動，生性靦腆羞澀的新員工唐成洲也主動報名參加了。清晨進了候機廳，看著熙熙攘攘出行的旅客，唐成洲瞬間就蒙了，硬著頭皮披上了志愿者綬帶，被安排在自助值機旁，自己也不敢出大聲，生怕驚著出行的旅客。

　　一位女士看唐成洲披著志愿者綬帶，便上前詢問道：“我行李太多，去哪里打包?”唐成洲一想，公司團委培訓講過，好像是在2號門。看了看手中的紙條，告知旅客就是在2號門口打包。“鄭州從哪里過安檢?”“小孩能不能在這里打印機票?”幾名旅客詢問唐成洲后都得到了滿意的答復，不斷向他表示感謝。

　　得到旅客的肯定讓他有了動力。只要是看到旅客眼中閃過需要幫忙的眼神，他都會主動上去詢問：“你好，我是南航志愿者，請問有什么需要幫助?”和唐成洲一起的同事都調侃道：“今天太陽從西邊出來了，你還是不是我們認識的唐成洲了?”

　　青年志愿者活動拾零：

　　一份便捷：“您好，綠色的是可選座位，這邊是靠窗戶，這邊是靠走廊。”來自新疆分公司后勤保障部的青年志愿者張難正在協助旅客辦理自助值機。識別身份證、選擇座位、打印登機牌，不到一分鐘的時間，這位旅客就拿到了登機牌。正值新疆旅游旺季，青年志愿者通過協助電子客票旅客使用自助值機辦理手續，有效緩解了值機柜臺工作人員的工作壓力，便捷的業務也受到了旅客的一致好評。

　　一份付出：“當我們的服務一掃旅客的焦急，我倍感志愿者活動因奉獻而更有意義。”來自飛行部新員工付超說道。志愿者們清晨6點就從被窩里爬起來，在每天近3小時的志愿服務中，青年志愿者們顧不上片刻休息甚至是停下來喝口水，一直到大廳里旅客人潮漸漸退去，青年志愿者們才松一口氣。

　　一份收獲：“太謝謝你了!”凌晨7:00，旅客張女士準備前往南昌，滿頭銀發的她是第一次乘機出行，進入候機樓，陌生的布局和排隊的旅客讓她擔心會錯過航班，這時來自新疆分公司青年志愿者楊成剛主動上前服務，幫助她辦理值機手續和托運行李，當張女士通過安檢后，不時回頭向楊成剛招手表示感謝。

　　據悉，8月2日至今，已有70余名新員工參加了志愿者活動，協助旅客辦理自助值機共2萬余人次;指引補交運行李旅客1萬余人次，引導改簽客票旅客100余人次。第三屆亞歐博覽會召開在即，志愿者們將繼續走進T3航站樓，為旅客提供優質服務。

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