首都機場貴賓公司96158班組員工蔣艾辰

　　有人說，座席員的工作是枯燥的、無味的，無法面對面與旅客進行交流，無法設身處地的感受喜怒哀樂，可是對于首都機場服務熱線96158班組全體成員來說，座席員的工作是神圣的、不可或缺的，雖然不能綻放于國門耀眼的第一線，當他們卻用音聲的魅力感染著千千萬萬出行旅客的心。他們不僅享受著首都機場第一國門聲訊窗口之榮耀，更肩負著榮耀背后的使命與責任感。

　　甜美聲音拉近你我距離

　　前不久，員工蔣艾辰也一如既往的用微笑和耐心服務著每一位致電的旅客。09：36分伴隨著悅耳的鈴聲，電話那頭傳來了異國他鄉焦慮的詢問，原來是一位巴基斯坦旅客由于語言不通等問題耽誤了自己航班。在咨詢多方無果的情況下，抱著試試看的態度撥打了首都機場服務熱線尋求幫助。聲音的顫抖從電話那頭傳來，緊張與無助感染著96158首都機場服務熱線這名年輕的90后姑娘——蔣艾辰。

　　協調溝通彰顯服務主動

　　作為一名90后年輕的員工，她并沒有因此而變得手足無措，相反，在用聲音傳遞溫暖的同時，她第一時間理清思路，引導旅客說出問題的相關重點信息，并記錄下了旅客所提出問題的每一個小細節。憑借自己扎實的英文基礎，良好的溝通能力及耐心細致的服務態度，她先后幫助旅客5次與各單位進行協調溝通，歷時近3小時，最終化解了旅客焦慮心情，也得到了旅客的高度信任，在無形中搭建起與旅客之間堅實的心靈橋梁。同時更加不負所托幫助這位外籍友人解決了改簽、值機、過檢等一系列對于旅客來說所不能完成的難題。“北京，謝謝你們!” 旅客用他不太流利的中文表達出內心最真誠的感謝。那份沉甸甸的情誼似乎已代表了所有的一切。

　　送人玫瑰，手有余香，365個日日夜夜，首都機場服務熱線的姑娘們，本著為旅客排憂解難的宗旨，在自己平凡的工作崗位上，讓旅客感受到中國服務的誠意。懷抱著一顆感恩的心，腳踏實地，用最為專業的知識、最有誠意的心踐行著中國服務。

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