候機樓內，在旅客與工作人員之間每天都上演著很多故事。這些故事溫馨而感人，一個個片段組成一個畫面，詮釋著溫馨客運“以人為本，以客為尊，用心服務”的理念。

協作傳遞愛心

　　青島機場地服公司每一位員工都深知提供優質的服務不僅僅是工作中的要求，更是青島機場地服公司溫馨客運的文化理念在每位員工心中生根發芽的結果，優質的服務是一種品牌，傳遞一種愛心和正能量。

　　而在實際的服務工作中，要細致周到的為旅客提供優質的服務是離不開各兄弟部門的默契配合的。

　　在保障9月12號CZ3669航班的時候，外場服務員于靜靜得到通知有一個輪椅旅客。為了保證旅客能夠順暢登機，于靜靜建議旅客使用升降車。但是在多次詢問后，旅客仍表示可以自己行走，不需要升降車�？墒钱數菣C的時候旅客在服務員于靜靜的幫助下仍然無法完成登機，而此時又來不及再聯系升降車。在這個時候，客梯侯師傅當機立斷，把旅客背上了飛機，并妥善把旅客安排到了座位上。服務員和客梯車司機的服務讓旅客非常感動，并多次致謝。

關愛見真情，博愛暖人心

　　9月14日，JD5752航班的一位旅客家屬十分焦急的來到服務臺，尋求幫助希望找一個取暖的地方。

　　服務員經過了解后得知，原來這些旅客來青島旅游吃海鮮喝啤酒后導致腸胃不適，渾身發冷。希望找一個取暖的地方。

　　服務臺的工作人員立即協調值班長給旅客拿出一條毛毯，期間，工作人員時刻關注著病人旅客的健康狀況，又親自到生病旅客身邊看望并詢問是否需要醫護人員，告知家屬安檢內有特殊旅客休息室可供休息，讓生病旅客多喝些熱水緩解……旅客家屬備受感動、連聲致謝!

火眼金睛“我幫你”

　　9月10日，實習生辛鈺在柜臺前看見旅客走路一瘸一拐，發現他的左腳打著繃帶，就主動上去詢問提供幫助，并帶他來到問詢處辦理輪椅服務，旅客非常感激。

　　同樣，在柜臺巡視時實習生楊朝強也發現一位旅客拄著雙拐，一只腳打著繃帶非常需要工作人員給予幫助。但是這位旅客乘坐廈航的航班，廈航有規定特殊旅客服務必須在飛機起飛前24小時申請。旅客提前并未申請，通過楊朝強和航空公司值班員的不懈努力最終給旅客辦理了輪椅服務。

　　候機樓內，旅客進進出出，類似感人的故事每天都在上演。用優質的服務看著旅客滿意的離開是青島機場地服公司不懈的追求。一切從旅客感受出發，用心感動旅客，是青島機場地服公司服務理念的要求，更是機場提高機場服務水平建設的無形力量，候機樓內的故事因機場人而美麗。

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