工作人員微笑迎接旅客

　　經(jīng)過了一周的試運(yùn)行，地服部青島新頭等艙休息室于近日正式啟用，標(biāo)志著地服部高端旅客服務(wù)再上新臺階。

　　隨著山航青島基地投放運(yùn)力不斷增加，包括白金卡、金卡在內(nèi)的高端旅客數(shù)量也在成倍增長，原頭等艙休息室整體條件已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了日益增長的高端旅客服務(wù)需求。為此，青島服務(wù)單元經(jīng)過科學(xué)、詳細(xì)的調(diào)研，向公司遞交了《青島(新)頭等艙休息室綜合需求報(bào)告》，在歷時(shí)近6個(gè)月的施工、裝修、驗(yàn)證以及人員選拔后，新休息室順利完成了硬件和軟件的更新?lián)Q代。

種類齊全的小食品

　　新頭等艙休息室位于青島機(jī)場14號登機(jī)口對面，面積約400平方米，共設(shè)有休息座位97個(gè)，服務(wù)對象包括乘坐山航航班的兩艙客人，持有國航知音卡的白金卡、金卡旅客等。在服務(wù)內(nèi)容上，除了兩艙休息服務(wù)外，還包括為其高端客戶提供全流程服務(wù)，包括高端旅客的登機(jī)手續(xù)辦理、優(yōu)先安檢通道、登機(jī)指引、遠(yuǎn)機(jī)位貴賓車輛擺渡等服務(wù)。

　　相比之前，新頭等艙休息室的設(shè)計(jì)更加人性化，力求給旅客提供更加良好的候機(jī)環(huán)境。新休息室根據(jù)不同旅客的需求，設(shè)立了軟沙發(fā)舒適區(qū)和木質(zhì)桌椅品質(zhì)休閑區(qū)，并擺放了陶瓷擺件和書畫作品等，彰顯高端、尊貴的氣質(zhì)。另外，休息室還配置自助餐設(shè)備，增加了食品和飲品種類以滿足不同旅客的喜好。

新休息室硬件升級，旅客休息候機(jī)

　　伴隨著硬件施舍的提升，地服部對高端旅客服務(wù)品質(zhì)的要求也越來越高，為此，青島服務(wù)單元對休息室工作人員進(jìn)行了重新選拔，將日常表現(xiàn)優(yōu)異、服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)水平高的人員增加到休息室，并嚴(yán)格按照“5S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為高端旅客呈現(xiàn)良好的候機(jī)體驗(yàn)。

　　在接下來的運(yùn)營當(dāng)中，頭等艙休息室將會(huì)進(jìn)行不斷的改進(jìn)和提高，同時(shí)，地服部將憑借嶄新的硬件、軟件設(shè)施，繼續(xù)秉承“三真”服務(wù)理念，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給旅客溫馨舒適、賓至如歸的感受。

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