廈航為小旅客贈送“無人陪愛心小書包”和公仔頸枕，提供全流程無縫隙服務。廈航供圖

　　8月25日，廈航正式推出“E鷺童行”無人陪兒童特色服務產品，實現各環節乘機照片實時推送，讓家長對小孩乘機情況“實時可視化”，放心讓小孩快樂獨自飛。

　　無陪兒童是指開始旅行之日已滿4周歲、未滿12周歲無成人陪伴，單獨乘機的兒童。無陪兒童服務則是近年來廈航為保障兒童獨自乘機旅行而推出的一項特色服務。

　　“E鷺童行”是廈航針對無陪兒童推出的特色增值服務。家長在為小孩辦理無人陪值機手續時只需關注“廈門航空”微信公眾號，根據提示填寫《E鷺童行申請單》并生成“訂單號”即可實時查看，家長還可將訂單頁轉發給接機人一同查看。在辦理好相關手續后，地面服務工作人員會視情況，在值機柜臺、安檢口、登機口以及接機口等，拍攝孩子在乘機、玩耍時的照片，以及與接機人的合照(到達站服務目前僅限廈門、福州、杭州)，隨同航班動態信息實時推送到家長及接機人的微信中，讓家長第一時間了解小孩乘機情況。借助“E鷺童行”服務實現無陪兒童乘機實時“可視化”，既能緩解家長對孩子獨自乘機的擔憂，也幫助家長記錄下孩子單獨乘機的特殊成長經歷。

　　針對無人陪兒童出行，廈航已建立起空地無縫對接的服務流程。在值機區，廈航開辟特殊旅客通道并由專人保障無人陪兒童，贈送“無人陪”愛心小書包及飲水杯等，并在乘機時全程引導陪同直到交接給乘務員。在飛行過程中，廈航乘務員為小旅客提供營養均衡、造型可愛的廈航兒童餐，并送上益智類玩具，并將小旅客在機上吃喝玩樂等信息記錄在“無人陪關愛卡”上。下機時也會優先保障小旅客，直至核實接機人身份后由廈航地面服務人員將其交到家長手中。

　　自今年6月至9月，廈航共順利保障2798名無人陪兒童出行，其中有15名無陪兒童享受到“E鷺童行”特色服務。廈航通過打造全流程無縫隙優質服務，確保每位無陪兒童安全快樂地完成空中旅行。

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