能否更改不同航空公司規定不同業內提醒注意核實信息特價機票退改嚴

　　出境游市場逐年火爆，自由行旅客的比例也越來越高，但出境游的手續也遠較國內游復雜，一些小的“意外”就可能導致游客無法成行。近日，讀者馮小姐因訂機票時把姓和名位置顛倒了，而要承擔將近上萬元的損失。記者在網上查詢也發現，機票姓名寫錯的案例各地已發生不少，不少人都因為無法修改錯誤的姓名而退票，造成經濟損失，但也有人說自己更改后順利登機。據了解，各航空公司對修改姓名的規定五花八門，并無統一做法。

　　近日，讀者馮莉告訴記者，她預訂了一張國際往返機票，卻發現機票上的姓和名位置顛倒了，在聯系代理商和航空公司后她被告知無法改名無法退票，要自己承擔將近上萬元的損失。

　　顧客講述：

　　不能改不能退損失高昂

　　臨近國慶長假，馮莉準備和朋友去德國玩一趟，為此還特地多請了幾天假。上個月，馮莉通過攜程APP預訂了漢莎航空9月30日出發的香港——慕尼黑往返機票，來回票價含稅達1萬多元。由于之前曾用同一個APP成功訂過新加坡酒店，馮莉便用同樣的信息直接下單預訂了機票，然而，當她最近再次查看機票信息時，卻發現機票上的姓名英文寫成了Li Feng，與護照上的姓名Feng Li剛好顛倒。

　　馮莉就此詢問航空公司和代理商，漢莎航空客服告訴她，由于回程是另一家公司瑞士航空承運，系統里無法更改，要她和代理商協商。攜程客服則答復，是馮小姐填寫信息出現了失誤，不是系統問題，而且特價機票不能退不能改，只能退稅。

　　面對這樣的結果，馮莉表示難以承受，一方面，退稅只有1000多元，這意味著自己要承擔將近上萬元的高昂損失;另一方面，她身邊有朋友曾遇到國際機票名字和護照不符的情況，但最終更改了機票并順利登機，因此她質疑漢莎航空在對待中國消費者的做法上是否存在“霸王條款”之嫌。“漢莎中國公司客服說不會給我打印登機牌，就算打印了(牌)香港那邊也不會讓我出境，讓我有一種好似被威嚇的感覺，”馮莉告訴記者。

　　此外，馮莉也表示，自己沒有核對機票信息，應承擔一部分責任，她希望借這次的經歷提醒其他旅客注意類似問題，而且訂能改能退的機票會更有保障。

　　相關回應：

　　承運公司不同機票難改名

　　機票姓名出錯了怎么辦?記者就此分別致電漢莎中國客服和攜程客服進行咨詢。漢莎中國客服表示，這種情況要視具體機票而定，還涉及不同購買渠道如官網和代理商的規定，不能一概而論。攜程客服表示，要找航空公司核實，有的公司可以付費更名，有的不可以修改。

　　隨后，記者也聯系了兩家公司的公關部人士。漢莎中國公司的鄭小姐告訴記者，經調查馮小姐去程是漢莎航空承運，回程是瑞士航空，雖然瑞航是漢莎的子公司，但兩家的訂票系統不同，不能更改，而且能否通過歐洲、中國香港海關不能保證，只能退票后重新再訂。“就拼音寫反的情況，如果往返都是漢莎，出發前某個時間段內通常可以在系統里直接更改，如果臨近出發時間也可以進行系統備注。”鄭小姐解釋說。攜程廣州公司的郭先生昨日回復記者稱，就該事件和漢莎溝通后對方以行業規則為由協調無果，無法改名字，無法退票，只可以退稅。

　　消費提示

　　攜程方面表示，出境游旅客中姓名填寫錯誤或顛倒的情況較常見，主要是拼音拼錯和姓名顛倒。

　　有四種解決辦法

　　1.姓名錯誤在三個字母內，部分航空公司提供修改服務，有的可能會收取費用。

　　2.如果旅客性別錯、外國籍旅客姓名顛倒、名部分打錯一個字母，可在預訂信息中添加備注，航空公司會視航班入座率情況放行。

　　3.個別航空公司可以為旅客重新填開客票。

　　4.退票重訂。

　　什么情況不能退票

　　1.特價機票，退改嚴格，不能退票。

　　2.未按航空公司要求提前通知退訂。

　　3.往返客票不允許單獨退訂去程，保留回程使用。

　　4.超過客票有效期。

　　業內人士提醒，不管是通過代理、旅行社還是官網購票，消費者務必按出行證件(護照、港澳通行證等)填寫，并注意核實訂單信息，未出票前可以更改，臨出發才發現就很麻煩。特別是境外游，姓名除了拼寫外，順序也很重要。

　　特別案例：

　　1.大陸旅客姓名需注意“ü”在證件上有多種情況，例如“呂”，有“LYU”“LU”“LV”等。

　　2.為港澳臺同胞預訂時需注意，他們的拼音有所不同，需按證件上的姓名預訂。

　　行業說法

　　各航空公司

　　具體做法不一致

　　一位航空業人士告訴記者，姓名是運輸合同的重要組成部分，根據有關規定，旅客購票時因自己的原因寫錯名字，不能更改，必須退票后重新購票。更重要的是，出境時邊檢單位完全可以因為名字不符，阻止旅客出境，如果從香港出發或許可以出境，但從慕尼黑返回時，對方邊檢單位未必能通過。

　　記者在網上查詢也發現，機票姓名寫錯的案例各地已經發生不少，不少人都因為無法修改錯誤的姓名而退票，造成經濟損失，但也有人說自己更改后順利登機。據了解，在實際情況下，各航空公司對修改姓名的規定五花八門，并無統一做法。

　　東方航空客服：名字錯誤只能退票重新購買，否則很可能乘不了機。

　　南方航空客服：要看到票才能準確回復，有的能改有的不能，但不能保證一定登得了機，最好聯系出票單位退票重新購買。

　　中國國航客服：如果通過代理購票要聯系代理商更改，如果在官網購買，符合規定可以更改，如錯寫為同音字，拼音寫反也可以更改。

　　海南航空客服：如果整段航空都是海航承運，國際機票姓名拼音3個字母以內免費更改，但如果有其他航空公司就改不了，必須退票，退票價格視當時情況而定。

　　美國聯合航空：要看到機票信息才能回答，一般來說通過官網購票可以免費改名。

　　亞洲航空：如果僅是拼音寫反但沒有拼寫錯誤，不影響登機;如果拼錯個別字母，亞航客服可嘗試申請修改，每位旅客有一次免費機會。

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