信息不對，不能登機

　　昨天，從貴陽來南京的楊先生通過揚子晚報96096熱線投訴，說自己妻子在去哪兒網訂機票時，錯將自己的身份證號輸了進去，導致無法取票，最后機票作廢。記者了解到，對于姓名、身份證號碼輸錯的問題，各家航空公司處理方法也不同。

　　乘客投訴

　　身份證號碼全輸錯，機票只能作廢

　　“我以前出差、回家，機票一直是我老婆訂的，所以這次她給自己訂機票的時候，在輸入她自己的姓名后，就習慣性地也輸入了我的身份證號碼。”楊先生的妻子訂的是昨天下午2：15左右從南京飛往貴陽的西南航空公司航班，但是到了祿口機場后，卻因為身份證和姓名不匹配，機票取不出來。

　　“我們先是找了機場，機場說機票是航空公司出售的，應該找航空公司解決，”于是他又聯系了西南航空，“但航空公司說這個應該由訂票網站解決，我們又聯系了去哪兒網站。”但網站協調了很久，給楊先生的回復還是“無法更改”。最后他們訂的機票也作廢了。

　　一點質疑

　　為何機票名字、身份證號錯了那么難改?

　　楊先生質疑說：推行身份證實名購機票已經10多年了，網上身份證驗證早已在銀行、保險系統中廣泛使用，為什么民航購票系統沒有身份證驗證過程?

　　業內人士透露，之所以各航空公司將這項規定規定得比較“死”，主要是因為有些代理公司鉆空子，由于機票預訂系統較復雜，不排除存在有些代理能夠后臺更改身份證號碼等問題，提前預訂便宜的機票“占座位”，再通過改名字的方式高價賣票。擔心擾亂機票價格體系，一些航空公司拒絕給“錯得離譜”的機票改名。

　　記者了解到，中國民用航空局規定了售票單位的審核義務，要求民航售票部門出售機票時要核查乘機人的證件等。去哪兒網沒有審核出訂票人的姓名和身份證不符，是不是存在紕漏?

　　記者昨天致電去哪兒網客服，客服表示，該讀者自身的原因導致輸錯了號碼，出錯了機票，屬于該讀者自身的責任。網站訂票成功以及支付之前都有一個頁面會把乘客預訂的所有信息展示出來，讓乘客自己核對，出票后也及時給乘客發送短信，也是一次核對的過程，所以不承擔其他責任。

　　記者追訪

　　身份證號碼、姓名輸錯，各家公司規定不同

　　記者了解到，目前，民航局方面并沒有針對機票改名流程的具體明確規定，由各個航空公司自行規定，訂票網站也是按照航空公司的規定來具體執行。記者致電多家航空公司后發現，目前姓名和身份證號碼輸錯了，不少公司都是不能更改的。

　　國航客服：如果是身份證號碼錯了，如果是在國航官網上訂的票，可以發送郵件到指定郵箱，工作人員可以幫助修改。

　　西南航空客服：主要看身份證號錯得多不多，如果是錯了三四位，可以幫助更改，如果是全錯，就改不了了。

　　海航客服：身份證號輸錯了，如果是在3位以內，是可以修改的。

　　南航客服：一般證件號碼有誤是可以改的，需要旅客提供一些手續。

　　東航客服：身份證號碼輸錯了，要聯系訂票網站。但如果是姓名錯了無法修改。

　　春秋：可以到機場柜臺辦理更改手續。證件號碼、“姓”、“名”只能更改其中一項，證件號碼最多可更改5位。

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