9月17日上午10點左右，李先生在西安咸陽國際機場T3航站樓排隊通過安檢。由于行李已經托運，李先生將隨身攜帶的手機等物品放在筐子內過安檢。“等安檢人員把我檢查完之后，我回身拿手機，發現框子里的手機不見了。”李先生說，隨后他立即報了警。

　　報警之后，李先生跟隨民警調取監控，發現有一名男子將他的手機取走。“民警在登機口找到了這個人，并且把人帶到派出所詢問。”李先生說，由于在派出所處理此事，導致沒有趕上10點40分起飛的飛機。為了不耽誤行程，他又委托朋友訂了一張當天下午的機票。

　　李先生此前預訂的機票是通過攜程網預定的奧凱航空BK2823次航班，機票價值800余元。耽誤登機后，他又委托人預定了一張1500元的機票，而他丟失的手機也不過就值1500元。為了挽回一些損失，他希望將此前的800元機票退掉，結果被告知只能退50元。如果想全額退款，必須要機場出具一張證明。

　　9月23日上午，華商記者通過電話聯系到奧凱航空客服人員。客服人員表示，李先生的機票屬于4折以下的特價機票，如果沒有登機，只能退還50元的機場建設費。而機票是通過網站預訂的，李先生必須通過網站辦理退款手續。對此，攜程網站一名客服工作人員稱，“如果不是因為個人原因導致的誤機，可以讓機場部門開具一份證明交給網站，然后由網站協調航空公司，爭取為其辦理全額退款。”

　　“機場這么大，我該找哪個部門開證明?”李先生說，為此，他咨詢了機場安檢站、派出所等部門，均被告知不能出具證明。機場工作人員表示，如果飛機延誤，機場可以為乘客出具延誤證明，但是無法提供李先生所描述的“退款證明”。工作人員表示，如何退款，還需要協調訂票網站和航空公司解決。

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