中秋節來臨，不少市民都想順利回家與家人團聚，共度佳節。濟南市民邱小姐今天卻遇見了一件十分鬧心的事，她早早盤算好行程并購買了機票，然而卻在出行當天遇到了航空公司和訂票網的扯皮，變得“出行難，難于上青天”。

　　遭遇出行難 雙方都扯皮

　　邱小姐是黑龍江人，目前在濟南上班，因此她早早籌劃著歸家過節的行程。“我在9月18日10點26分，從去哪兒網購買了濟南飛往哈爾濱的川航3U8689次(9月26日9點35起飛)航班。”邱女士對記者說。

　　然而在9月20日，去哪兒網的代理商齊魯旅行網告知邱女士，自己訂購的航班出現變化，“齊魯旅行網給我打來電話，說3U8689次航班取消了。當時經協商，當時他們承諾給我改簽為9月26號山航的SC4761次航班，并要求我于當日先去川航柜臺辦理相關手續即可。”

　　但就在出行當天，“我10點到達濟南遙墻機場的川航柜臺時，工作人員卻告知我無法乘坐SC4761航班，經過長達半小時左右的交涉，我手持候補票進入SC4761登機口等待登機。11點多的時候，飛機即將起飛，山航的工作人員告知我，因SC4761客滿，我無法乘坐該次航班。”

　　就在這時，邱女士只能再次返回川航柜臺，尋求解決的途徑。此時，川航的工作人員告知她，“要給我預留最近一班，是昆明航空KY8275次(13：40起飛)，但也是候補倉位，如果該航班客滿，我仍會無法乘坐。”邱女士說。

　　此時，無可奈何的邱女士只得致電訂票網站去哪兒網，要求其保障自己的出行，“一開始，客服告知我，需要我個人購買機票，出行結束后提供相關票據證明，為我補差價。”對此說法，邱女士表示自己不能接受，雙方協商無果。

　　最終，邱女士找到了去哪兒網的保障條款后并與客服人員對質后，去哪兒網這才答應，先行墊付500元。而還要趕從哈爾濱再到牡丹江航班的邱女士只得自費加錢購買了一張KY8275次頭等艙機票匆匆趕往哈爾濱。

　　去哪兒網：深表歉意 盡快核實

　　記者聯系上了四川航空公司客服，客服人員告訴記者，航班取消后會第一時間告知乘客，“至于是否賠償，需要我的上一級做出答復，我沒有這個權限。”然而邱女士并沒有收到航空公司任何告知航班取消的電話或短信。

　　對于此事，記者隨后聯系上了去哪兒網，對于邱女士的遭遇，去哪兒網客服這樣表示：“首先，對于該乘客在川航航班取消后留的是候補票，導致不能及時出行，我們深表歉意。至于后來的賠償、旅客的要求，我們在核實上報后會盡快給您和乘客做出滿意答復。”對于此事，齊魯網也將繼續關注。

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