據中國之聲《央廣新聞》報道，有乘客通過上航旅游，購買了兩張東方航空公司的上海到北京的往返機票，因為是全價票，所以一年內有效，可以免費改簽。今年9月下旬，乘客致電東方航空公司要求改簽機票，卻發現兩張機票被莫名其妙退票了。除了乘客以外，誰有權限如此操作?退款又去哪兒了?

　　今年10月上旬，張先生通過上航旅游的浦東新區迎春路面店鋪購買了兩張上海到北京的往返機票，機票是全價票，之所以買全價票，是因為張先生考慮到退改簽方便。但是因為一些原因，去年10月張先生并沒有乘坐預定的從上海到北京的往返航班，按照規定，他一年之內都是可以享有免費改簽權利的，所以在今年9月下旬的時候，他就要求改簽機票，竟然發現兩張機票都被退了，而自己并不知道。經過一番調查，張先生得知其中一張機票是今年7月份退的，另外一張是8月份退的，退票的錢張先生一分錢都沒有拿到，而且不知道退票的款去了什么地方。張先生很郁悶，他是東方航空的VIP會員，之前多次訂票都沒有發生這種問題，為什么會在這次出了這種問題?

　　之后張先生和相關記者聯系到了上航旅游，經過查詢，張先生當時購買的確實是全價票，可以享受一年內改簽的權利，但是為什么會退票，上航旅游說不清楚，應該去找航空公司，找到東方航空公司以后，工作人員發來書面解釋，說旅客張先生所選擇的購票平臺不是東航直接授權的平臺，目前東航已經敦促相關的購票平臺將票退票給乘客，并且給予乘客相應補償。同時東航建議廣大旅客帶購買機票的時候選擇官網直銷平臺，避免出現類似問題耽誤行程。東方航空透露，可能是購票平臺系統有問題，工作人員一時疏忽才構成了張先生的兩張機票被錯誤退票。經過調節事情已經解決，張先生重新訂購了國慶節期間從上海到北京的往返機票，同時他希望無論是旅游公司還是航空公司都應該做好服務細節，只有這樣才能對得起廣大消費者的信任和托付。

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