前天，張女士反映，她與母親通過旅行社報團參加俄羅斯游，她在入境俄羅斯時，因提交的材料中有錯誤被海關拒絕入境，而張女士的母親目前仍在俄羅斯內。北京青年旅行社方面稱，因工作人員失誤將張女士的名字寫錯，旅行社會負全責，將會賠償張女士。

　　張女士介紹，近日，她和70多歲的母親兩人，在北京青年旅行社報團參加了9月20日到9月27日的俄羅斯游，9月21日于當地時間早上入境俄羅斯時，俄羅斯海關工作人員稱護照上的名字與海關名單上顯示的名字不同，拒絕其入境。“我看見了單子上列的名字，我名字第二個字的字母拼錯了。”張女士說，當時領隊就承認，是旅行社工作人員的失誤。當天，張女士在機場等候了3個多小時后，于北京時間晚11點左右，抵達北京首都機場。

　　張女士稱，此次出行，本來是想陪伴70多歲的母親到俄羅斯游玩，但是因為北京青年旅行社的失誤，當日，她和母親被迫分隔在海關內外。目前，母親仍在俄羅斯，雖然每天都能通過領隊和母親通電話，但她非常擔心母親。張女士向北京青年旅行社提出賠償3倍的團費和精神損失費。

　　前天下午，北京青年旅行社質檢部工作人員曹先生稱，旅行社提交給俄羅斯方面的材料中將張女士的姓名拼音寫錯，旅行社全責，旅行社會積極承擔責任。一方面會照料單獨在俄羅斯游玩的張女士的母親，適當減免她的自費項目的花費，同時也保證讓雙方每天有一次通話。另一方面，也已經向張女士提出賠償。如張女士無法接受，可通過第三方申訴，旅行社將接受第三方的裁定。

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