王女士原本參加了赴菲律賓長灘島的旅行團，不料出發時，飛機前后一共晚點了28個小時，王女士一氣之下自行離開。在同旅行社協商退費無果后，王女士將旅行社起訴至法院。日前，房山法院判決旅行社退還王女士團費和附加旅游費等共計4810元。

　　參團飛機晚點28小時

　　今年7月，王女士和朋友打算趁著年假外出游玩，并報團參加了北京市華遠國際旅游有限公司組織的菲律賓長灘島4晚6日的旅行團。為此，王女士支付了旅游費用5599元，以及小費180元和菲律賓機場稅、碼頭稅、清潔稅和接送船費共計20美元。

　　7月6日晚，王女士和朋友按約定到達首都機場，準備乘坐次日凌晨的航班。但航班因天氣原因晚點，一行人在機場待了一晚后，7月7日凌晨5時許，旅游公司為包括王女士在內的旅游團成員安排了住宿。

　　7月7日18時許，王女士和其他團員再次進入機場候機，但登機后直至7月8日凌晨2時，飛機仍遲遲不能起飛。經歷了“機場二日游”的王女士一氣之下自行離開，不再繼續行程。而王女士離開3個小時后，飛機才起飛。

　　訴旅游公司要求退費

　　事后，王女士曾找到旅行社協商退費問題，但雙方一直沒有達成協議。王女士隨即將旅游公司起訴至房山法院。

　　王女士認為，雖然不能完成旅游的原因系天氣意外，但根據合同約定，意外事件發生時，組團社應采取補救措施，并將節省的費用退還給旅游者。王女士表示，自己離團后，同行的朋友沒有住單間，而是被導游安排與他人同住一間，因此旅游公司實際上拿到了酒店退還的房費，但卻沒有退還給她。

　　此外，王女士還指出，旅游公司安排的航班經常發生航班延誤情況，并曾被菲律賓當局要求暫停一切業務，但旅游公司隱瞞了這一情況。

　　王女士認為，從自己下飛機開始，雙方的旅行合同便已經解除，為此要求旅游公司退還各項費用。

　　旅行社稱屬自愿脫團

　　面對王女士的起訴，旅游公司方面表示，飛機延誤系不可抗力所致，旅游公司對此沒有過錯。在飛機起飛前王女士自愿放棄旅行，這是王女士單方要求解約。而王女士報團時簽訂的旅游合同中規定：“旅游者在行程中單方要求解約、自愿放棄某旅游項目或脫團的，組團社有權不予退還相應旅游費用”。

　　旅行公司方面同時表示，截至王女士下飛機時，旅游公司已經為其支付了機票和食宿費用等共計約四千余元，這些費用均已發生，無法退還。

　　因此，旅游公司僅同意退還王女士小費180元和菲律賓機場稅、碼頭稅、清潔稅和接送船費等費用130元，不同意退還王女士已交納的旅游費用。

　　法院判酌情退款

　　房山法院審理后認為，王女士在與旅游公司訂立旅游合同后，因出發的航班長時間延誤而放棄旅游，其行為雖屬單方解約，但事出有因。且雙方簽訂的旅游合同與我國《旅游法》的規定“旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者”相悖，其中的約定有損旅游者的合法權益，故該條款當屬無效。

　　在訴訟中，旅游公司沒有舉證證明截至王女士放棄旅游時的實際支出，但根據實際情況，可知旅游公司確有支出的費用已無法退還，因此法院可以酌情確定應退還的金額。

　　最終，法院判決旅游公司退還王女士旅游費4500元、退還附加旅游費用310元。

責編：admin