于丹工作照

　　于丹是海航�？谫F賓室的主管，從2004年入職至今已在海航貴賓室默默耕耘了11個(gè)年頭。歲月并沒(méi)有在這個(gè)美麗姑娘的臉上刻下絲毫痕跡，甜美的笑容和標(biāo)志性的大眼睛讓人一接近就有莫名的好感。

　　在直接接觸旅客的一線崗位上，于丹一直秉持最初的信念，用心服務(wù)每一位貴賓旅客。遇到特殊情況時(shí)，她能夠沉著冷靜，快速反應(yīng)，想旅客之所想，急旅客之所急。此前，一位公司CIP旅客希望能乘坐航班第一排座位，而恰巧當(dāng)日符合要求的座位已經(jīng)發(fā)放完畢，旅客因此感到很失望。得知此事后，于丹聞?dòng)嵹s來(lái)安撫旅客情緒，引導(dǎo)旅客進(jìn)入貴賓室休息并及時(shí)端來(lái)茶水，安頓好旅客后她便前往值機(jī)柜臺(tái)協(xié)調(diào)座位安排，盡可能在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定范圍內(nèi)為這位旅客爭(zhēng)取最大利益。最終，于丹用她真誠(chéng)的態(tài)度和負(fù)責(zé)任的行為獲得了旅客的認(rèn)可。

　　除了對(duì)自身的高標(biāo)準(zhǔn)要求外，于丹在幫助新人成長(zhǎng)方面，將自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的教給新員工。在這些初入職場(chǎng)的年輕人感到困惑時(shí)，她不僅耐心教導(dǎo)工作方法，更將海南航空真誠(chéng)待人、始終如一的服務(wù)理念傳達(dá)給每一位手底下的新員工。

　　多年的工作，讓于丹在自信燦爛的笑容之外，更多了一份處變不驚的從容和淡定。正如她所說(shuō)：“貴賓室的工作不僅是職責(zé)所在，也是興趣所在，用真誠(chéng)的態(tài)度和熱情的服務(wù)對(duì)待每一位旅客是初心更是未來(lái)堅(jiān)守的信念。

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