近日，金女士搭乘俄航從巴塞羅那經(jīng)莫斯科轉(zhuǎn)機飛往北京，不料抵達(dá)后發(fā)現(xiàn)托運的行李箱中價值一萬多元的物品不翼而飛。俄航北京辦事處稱，將按公斤數(shù)賠付，按此換算金女士可能只拿到幾百元賠償，與丟失物品總價相去甚遠(yuǎn)，“如旅客不認(rèn)可，可向俄航總部發(fā)郵件投訴”。律師提醒，旅客在托運時應(yīng)申報行李中的貴重物品。

　　旅客：丟失萬余元物品

　　10月10日18時，金女士搭乘俄航從巴塞羅那經(jīng)莫斯科轉(zhuǎn)機飛往北京，于12日凌晨1時許到達(dá)首都機場T2航站樓。然而，金女士的行李在1號轉(zhuǎn)盤拿到后開包檢查，卻發(fā)現(xiàn)丟失了很多貴重物品，總計超過一萬元。據(jù)金女士描述，丟失的物品都是全新的，包括gucci的兩個包、miumiu眼鏡、parada腰帶和CK錢包等，而其他旅行用品和衣物都完好。金女士向記者出示了上述物品的購物憑證，“我在巴塞羅那機場把行李托運后，再沒接觸過行李，可以調(diào)取巴塞羅那和莫斯科機場以及俄羅斯航空的監(jiān)控檢驗。”

　　金女士說，她發(fā)現(xiàn)物品丟失后，并沒有從行李里拿取東西，直接前往首都機場T2航站樓找到專門負(fù)責(zé)處理俄航行李問題的行李查詢部門，在電腦系統(tǒng)上做過記錄后，工作人員給了她一張行李運輸事故記錄單。記者看到，記錄單上標(biāo)注，抵達(dá)首都國際機場時缺失件2.6公斤(如圖所示)。“記錄單上標(biāo)了俄航北京辦事處電話，讓自行聯(lián)系，但電話一直無人接聽。”

　　機場：俄航行李經(jīng)常丟

　　金女士回憶說，當(dāng)天在機場看到同她搭乘一個航班返回的部分旅客也前往行李查詢部門報失。“有三撥兒人現(xiàn)場登記丟失。我在莫斯科機場認(rèn)識的兩名乘坐俄航飛香港的女孩，一人行李被撬開，丟失了一個包。另一人行李拉鏈被弄壞了。”但金女士此后沒再與他們聯(lián)系。

　　近日，記者多次撥打俄航北京辦事處電話，昨日終于打通，相關(guān)工作人員介紹，依據(jù)航空慣例，會按登記單上標(biāo)注的公斤數(shù)賠償，“一公斤最多賠付20美元”，若整個行李丟失，將會查找，30個工作日后也按此規(guī)定賠償。“如旅客認(rèn)為丟失物品較貴重，按公斤數(shù)賠付不滿意，或反映有多人遭遇此情況，可向俄航總部發(fā)郵件投訴，會盡快答復(fù)。”

　　首都機場行李查詢部工作人員坦言，“俄航隔三差五都有丟行李的，那邊這種情況比較嚴(yán)重。也有旅客反映俄航北京辦事處電話打兩天才打通。”對于金女士同行的旅客中是否還有多位旅客報失，工作人員表示并非他值班，無法查詢。

　　目前，金女士已向首都機場分局報警，立案后將給俄航發(fā)函調(diào)查。金女士說，如俄航找不到丟失的物品或未給予等價賠償，還將向法院起訴。

　　■律師說法

　　應(yīng)按《華沙公約》規(guī)定賠償

　　北京市藍(lán)鵬律師事務(wù)所主任張起淮律師表示，俄航應(yīng)根據(jù)《華沙公約》第二十二條之規(guī)定在運輸已登記的行李和貨物時，承運人對行李或貨物的責(zé)任以每公斤二百五十法郎(約為43美元)為限，除非托運人在交運時，曾特別聲明行李或貨物運到后的價值，并繳付必要的附加費。上述法郎是指含有千分之九百成色的65.5毫克黃金的法國法郎。這項金額可以折合成任何國家的貨幣取其整數(shù)。張律師也提醒，旅客也應(yīng)接受教訓(xùn)，托運時申報行李中的貴重物品。

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