本來出去旅游是件高高興興的事，但如果時間安排有錯誤，就成了一種勞累，消費者可不想“花錢買罪受”。因此，旅行社一旦告知了消費者行程安排，如果有改變，最好還是征得消費者同意，否則就“違約”了。昨天記者從越城區消保委了解到一起案例，市區一家旅行社因為擅自更改航班時間，最終需要承擔損失。

　　市區的黃女士趁著假期想帶自己的父母、兒子一行4人去泰國游，因此在市區一家旅行社報了團，參加“泰國5日游”，交了錢，又簽了合同。不過黃女士說，當時與旅行社簽訂合同時說好出發時間是“中午12點50分”的航班，可臨行前兩天，旅行社突然通知說改到了“晚上10點50分”的航班。為此，黃女士覺得，自己父母年歲已高，若晚上的飛機嚴重影響了父母正常的生活作息，會給父母出游帶來一定程度的安全隱患。就此，旅行社卻解釋說，無法安排中午的航班了，只能改到晚上。為此，黃女士最終選擇向越城區市場監管局、越城區消保委投訴，認為旅行社擅自更改航班時間的行為是違約。

　　接到投訴后，相關方面馬上聯系了雙方進行當面調解，雙方對旅行社是否違約進行了激烈的爭辯。黃女士認為，雖然合同中對于幾點鐘乘坐航班并沒有明確約定，但從旅行社提供的行程安排來看，如果航班是晚上出發的，那么游客不可能按照行程安排第一天入住泰國當地賓館。與此同時，在調解中旅行社也承認，簽合同時曾經口頭說過安排中午航班的事。據此，消保委工作人員認為，雖然是口頭合同，但根據法律規定也是合同的一種形式，也應具有合同效力。而另一方面，從行程安排上看，合同約定和事實不符，旅行社方面存在違約。

　　消費者黃女士就此要求，要么給予退款處理，要么按照合同約定“第一天入住泰國當地酒店”，即原航班時間出發旅游。基于此，經過工作人員調解，旅行社方面最終同意解除合同，答應自簽訂調解書之日起三日內全額退款給消費者。鑒于經營者在此事件中也存在著一定程度的損失，消費者放棄了對經營者追究違約責任的權力。

　　越城區消保委就此提醒消費者，為避免糾紛發生，對于一些自認為重要的時間、地點、價款、違約責任等內容，即使經營者故意不提及或模糊表示，消費者也應主動提出，將一些重要內容增加在合同文本中，以利于事后糾紛的處理解決。

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