10月19日，東航西北分公司客艙服務部省級勞模客艙經理張艷，帶領乘務組執行MU2183航班從銀川到重慶。上客時，地面人員交給乘務組一位70多歲的無人陪伴老人，頭等艙乘務員張萌熱情地上前攙扶著老人上機。見老人手里拎著一塑料子水果，而外面的塑料袋已經破損，水果馬上就要掉出來了，她立即跑去拿出自己的手提袋，給老人套在塑料袋外面，并幫老人拎著。一上飛機，乘務員麻穎接過張萌手里老人的行李，將老人帶到他的座位上。在乘務長張艷的安排下，航程中乘務員給予老人無微不至的照顧，但乘務員漸漸發現，老人的語言表達有障礙，神情也較呆滯，剛剛還服務過他的服務員他轉眼就不認識，據此乘務員分析老人一定患有老年癡呆癥。乘務員就對老人更加悉心關照。張艷還反復叮囑老人，落地的時候一定要在乘務員的帶領下才可以下機。

　　兩個小時的航程很快就結束了，可是落地后老人卻忘了張艷的叮囑，不等乘務員帶領自己已經起身往機門口走了。幸好細心的張萌發現了混在人群中的老人，立即報告張艷，張艷叫住老人詢問他，可老人言辭含糊，甚至說不出自己的姓名，癡呆癥的狀況比在機上還要糟糕。于是張艷親自帶著老人交到了地面人員的手里，并仔細交代了老人的情況，反復叮囑地面人員一定親手將老人交到接機人的手里，地面人員連聲說沒問題，張艷才放心。

　　尊老、愛老、敬老是中華民族的傳統美德，張艷及組員的行為充分詮釋了東航乘務員具有的優秀的傳統美德和高尚的職業道德，在重陽節來臨之際再傳佳話。

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