一市民網(wǎng)上預(yù)訂的機(jī)票拼音出錯(cuò)導(dǎo)致不能登機(jī),損失4300元購(gòu)票差價(jià)

　　是誰(shuí)寫錯(cuò)了機(jī)票上的拼音?

　　今年7月,謝先生通過攜程網(wǎng)預(yù)訂兩張機(jī)票。9月30日,他到機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí),發(fā)現(xiàn)姓名拼音出錯(cuò)不能登機(jī),只好退票,然后購(gòu)買原價(jià)機(jī)票出行。他認(rèn)為自己訂票時(shí)輸入無誤,要求攜程網(wǎng)承擔(dān)4300元購(gòu)票差價(jià),但因?yàn)闆]有當(dāng)時(shí)的截圖,攜程網(wǎng)拒絕賠付

　　郁悶 登機(jī)前發(fā)現(xiàn)機(jī)票拼音錯(cuò)誤

　　謝先生說,他通過攜程網(wǎng)手機(jī)APP,預(yù)訂了兩張9月30日至10月1日澳門航空公司由南寧經(jīng)澳門飛大阪的機(jī)票。9月30日,他到機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí),機(jī)場(chǎng)人員指出,謝先生機(jī)票名字中的拼音“HUI”寫錯(cuò)成了“HUU”,與護(hù)照不符,不能登機(jī)。

　　謝先生當(dāng)場(chǎng)與攜程網(wǎng)的客服電話聯(lián)系,攜程客服表示臨近登機(jī)時(shí)間,已無法進(jìn)行修改,只能備注正確的拼音。機(jī)場(chǎng)人員指出此舉違反澳門航空公司規(guī)定,無法操作。謝先生只能再次與攜程客服溝通,當(dāng)時(shí)距離起飛時(shí)間只有半小時(shí),攜程網(wǎng)提出第二套方案,即退票重新定機(jī)票。

　　由于時(shí)間緊迫,謝先生只好同意。退票過程中攜程客服又表示,只能退回謝先生網(wǎng)上支付的購(gòu)票費(fèi)用1800元,重新購(gòu)買全價(jià)機(jī)票的6100元得由謝先生自付。

　　調(diào)查 缺乏證據(jù)難以證明是誰(shuí)出錯(cuò)

　　“國(guó)慶期間在日本游玩,我們打了多個(gè)國(guó)際長(zhǎng)途與攜程客服溝通。”謝先生說,他訂票時(shí)預(yù)留的個(gè)人信息沒有差錯(cuò)。因?yàn)樗�是先用電腦在攜程網(wǎng)上輸入的個(gè)人信息,并保存為常用聯(lián)系人,再通過手機(jī)APP下單訂票的,訂票時(shí)直接勾選常用聯(lián)系人即可,訂票之后也沒有修改過常用聯(lián)系人信息,至今攜程網(wǎng)上他的常用聯(lián)系人拼音都是正確的。因此,謝先生認(rèn)為,機(jī)票的拼音錯(cuò)誤出在出票過程中。

　　對(duì)此,攜程網(wǎng)表示,謝先生的機(jī)票是通過手機(jī)APP下單的,訂票全過程都是由顧客自行輸入的,沒有網(wǎng)站工作人員人工錄入的環(huán)節(jié),因此訂票信息肯定是謝先生手誤錄錯(cuò)造成的,鍵盤上U和I相鄰容易按錯(cuò),對(duì)此攜程網(wǎng)不負(fù)有責(zé)任。

　　謝先生和攜程網(wǎng)均稱自己沒有錯(cuò),那到底是誰(shuí)輸錯(cuò)了拼音呢?謝先生要求攜程網(wǎng)提供他常用聯(lián)系人信息是否有被修改的記錄,攜程表示沒有相關(guān)數(shù)據(jù)。因?yàn)橹x先生沒有在購(gòu)票時(shí)截圖,因此無法證實(shí)自己所填信息無誤。經(jīng)協(xié)商,攜程網(wǎng)同意給予謝先生5000攜程積分即約合50元作為賠償,并將由攜程網(wǎng)網(wǎng)站技術(shù)部調(diào)取數(shù)據(jù)查清原委。

　　說法 一些公司修改機(jī)票信息需付費(fèi)

　　記者采訪發(fā)現(xiàn),當(dāng)機(jī)票上的信息有誤時(shí),各家航空公司的規(guī)定不一樣,乘客申請(qǐng)修改并不容易,有時(shí)還要承擔(dān)一筆更名費(fèi)。

　　如謝先生購(gòu)票的澳門航空公司駐南寧辦事處工作人員表示,原則上不允許乘客修改身份信息,若機(jī)票乘客姓名與身份證件不符,航空公司有權(quán)拒絕其登機(jī)。但有時(shí)一事一議,經(jīng)向總部申請(qǐng)后收取一定的更名費(fèi)可以更改,一般要收取“幾百元”,且至少提前3～4個(gè)工作日申請(qǐng)辦理。像謝先生這樣在機(jī)場(chǎng)登機(jī)前才提出申請(qǐng)的,航空公司不會(huì)受理。

　　據(jù)南寧機(jī)場(chǎng)工作人員介紹,曾有乘客發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上訂票輸錯(cuò)拼音后,提前三四天向國(guó)內(nèi)一家航空公司客服申請(qǐng)修改信息,被按照國(guó)內(nèi)機(jī)票100元、國(guó)際機(jī)票200元的標(biāo)準(zhǔn)收取更名費(fèi)。國(guó)內(nèi)另一家航空公司則要求就更改乘客身份證號(hào)碼收取20元。有的航空公司不允許修改乘客出錯(cuò)的身份信息,特別是國(guó)際航班的拼音大寫,若出票后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò),只能退票重新購(gòu)買。

　　提醒 乘客要提前核對(duì)機(jī)票預(yù)定信息

　　10月10日,攜程網(wǎng)市場(chǎng)傳播部工作人員向南國(guó)早報(bào)記者表示,經(jīng)核實(shí),謝先生訂票成功后,收到的訂票確認(rèn)短信已存在拼音錯(cuò)誤。“如果客人當(dāng)時(shí)及時(shí)查看短信發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,聯(lián)系我們及早修改,損失可以降到最低。”

　　該工作人員提醒,在預(yù)定機(jī)票時(shí),請(qǐng)反復(fù)核對(duì)所填寫的個(gè)人信息,確認(rèn)無誤再提交。例如預(yù)定國(guó)內(nèi)航班時(shí),如果訂票人姓名中有生僻字的,一定要核實(shí)清楚是否打錯(cuò)。預(yù)定國(guó)際機(jī)票則要看清楚姓和名的順序。特殊的姓氏拼音要向訂票網(wǎng)站或航空公司官方客服問清楚再填。

　　預(yù)定機(jī)票后,航空公司或機(jī)票代理商會(huì)向客戶發(fā)送短信,乘客要提前核對(duì)上面的姓名、身份證號(hào)等信息是否有誤,若有錯(cuò)要及時(shí)致電修改。此外,很多人網(wǎng)上訂票只關(guān)注票價(jià)是否優(yōu)惠,往往忘了看相應(yīng)航空公司的退改簽規(guī)則。如亞航的特價(jià)票,一旦訂票就不能退票、改簽,否則將由消費(fèi)者承擔(dān)損失,這對(duì)出行時(shí)間緊湊的游客影響較大。

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