董娜 攝

　　早上7:30，正值首都機場出港旅客高峰，乘客vivin提早到達首都機場，自助完成了辦理登機牌、打印行李條、交運行李、領取行李憑證的全流程值機手續，這一流程下來總時長不超過5分鐘，不僅如此，在工作人員的指引下，vivin還體驗了自助登機服務，vivin欣喜若狂地享受著這段自己做主的行程。這就是當下在首都機場推廣的全自助行李托運及自助登機服務，這一服務實現了旅客全流程自助登機，為旅客提供了更加便利的服務。

　　“全自助行李托運”服務是指由旅客自助完成辦理登機牌、打印行李條、交運行李、領取行李憑證的全流程值機手續;“自助登機”服務實現了旅客持登機牌經閘口儀器掃描無誤后，閘門自行開啟，旅客通過閘門登機享受自助式登機體驗服務。“全自助托運行李”和“自助登機”產品的上線標志著首都機場與國航服務產品的再升級，進一步為旅客提供了更加便利的服務。目前T3-C樓國內出發C02、C03、C05、C07、C08登機口的自助登機設備已經安裝并調試完畢。新的自助登機系統還具備了新功能，在發現前、后兩名旅客間隔過近或者旅客在登機通道停留時間超時等特殊情況，在自助登機通道報警的同時，自助登機控制系統終端會自動彈出提示框，顯示發生登機異常情況的旅客姓名、登機號、座位號、異常原因及自助登機通道號信息。自助登機服務的實施減輕了登機服務人員的重復固有操作，使工作人員能夠有更加充足的時間和精力關注需要幫助的旅客。兩個自助登機通道使用，提升了旅客登機效率，有利于縮短航班保障時間。

董娜 攝

　　目前，首都機場已經實現7項自助服務，榮膺IATA(國際航空運輸協會)“金色機場”稱號，全流程自助服務為旅客提供了更加優質、便捷、高效的服務體驗，提升了旅客感受，也為航空公司節約了人力成本，實現了多方共贏。鑒于目前良好的試運行效果，雙方領導表示首都機場與國航將繼續保持良好的合作關系，深入探討進一步擴大旅客全流程自助服務的可行性，積極創新合作模式，力爭為旅客打造更為智慧的首都機場。

　　溫馨提示：

　　乘坐國航實際運營的，從北京出發的國內航班旅客可使用自助登機通道，但下列旅客除外：

　　(一)過站旅客;(二)帶嬰兒的旅客;

　　(三)兒童旅客;(四)持紙制客票的旅客;

　　(五)輪椅、擔架、盲人旅客;

　　(六)工作人員在自助登機控制系統加入備注信息，不

　　允許使用自助登機通道的旅客。

　　旅客自助登機流程

　　(一)在航班允許登機，自助登機通道條碼閱讀區的指示燈顯示為綠色后，旅客自助掃描登機牌上的一維或二維條碼。

　　(二)自助登機系統確認旅客登機牌信息正確，將自動開啟登機閘門，允許旅客通過。旅客通過自助登機閘門，閘門關閉，系統自動識別旅客離開自助登機通道區域后，將自動將旅客在系統記錄為已登機旅客。

　　(三)自助登機系統可為持電子登機牌、或者原登機牌艙位、座位有更新信息的旅客自動重新打印紙制登機牌，系統在確認旅客領取新登機牌后，登機閘門開啟，允許旅客通過。

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