購機票時享受了149元的優惠，退票時卻被要求先補足差價，潘先生近日在攜程網的一次退票經歷讓他有些不滿。昨日，攜程公關部答復北京晨報記者，網站已在顯眼位置標注了退訂規則，希望消費者預訂時仔細閱讀產品細則，潘先生是首次使用該優惠產品，從客戶感受出發，他這次退票需要承擔的優惠費由攜程支付。

　　退機票先要補差價

　　11月初，潘先生在攜程網購買了一張深圳航空ZH1139航班的機票，從北京飛往山西運城，價格571元。11月5日，潘先生計劃有變，不得不臨時取消行程。

　　潘先生說，攜程客服告訴他，這張機票原價700多元，他購買時享受了優惠活動，減免了149元，所以價格才是571元。如果要退票，除了要扣除相應手續費外，必須補足購票時享受的優惠差價。

　　潘先生表示，自己經常乘坐飛機，退票也并非首次，但這種情況還真是首次遇到。“這是我最近遇到的最強數學邏輯。”潘先生有些哭笑不得。

　　不過，攜程客服隨后表示，該規則是購票前就提醒過消費者的，并不是事后為難。按照客服提示，潘先生上網這才發現，在機票購買頁面中確實有該項條款，“但該條款并不明顯，我訂票時壓根兒就沒注意到。”

　　消費者交錢不滿意

　　昨天，記者登錄攜程網求證，輸入相應航班后會出現很多機票價格，在前兩個較低價格的下面有一個標簽——“飛享金”，將鼠標放上去后，“飛享金”下會出現一個下拉菜單，內容顯示退改簽規則：“預訂此旅行套餐產品，每位乘機人已獲飛享金，所獲飛享金將立即抵扣本次預訂套餐金額。已享受攜程飛享金的套餐訂單若發生退訂或更改，視作放棄參與飛享金活動資格。需在支付套餐訂單退改費用時全額退還攜程飛享金已抵扣的金額。”

　　在記者將鼠標移開后，該菜單自動消失。記者接著又點擊“預訂”，在購票第二頁的“同意以上協議條款”按鈕上方，也有一行有關“飛享金”的退改規則。

　　但潘先生稱，自己購票時看好價格后很快就下了單，并不知道“飛享金”優惠計劃，更沒想到“飛享金”仨字下面還會“藏著”退票規則。但因為網站上確有該退票規則，潘先生有口難辯，只能接受了補差價要求，并順利得到300元退款，但他稱，總覺得自己被忽悠了。

　　攜程提醒細讀規則

　　北京京騰律師事務所主任張雪東律師表示，網站無論制定怎樣的退改簽規則都可以，但前提必須保證消費者購票前知曉，如果不能保證，那就是未盡到提醒義務，對消費者來說就是不公平的。就本案來說，網站可以在“預訂”按鈕旁明示消費者，而不是在一個標簽的下拉菜單或后續頁面中提醒，因為那樣，消費者可能因看中低價票后急于搶票而忽略其他提示。

　　昨天，攜程公關部也解釋稱，這是攜程推出的“旅行套餐飛享活動”，購買該產品的用戶將獲得“飛享金”讓利優惠。“飛享金”的讓利金額來自攜程實實在在的讓利，因此，當消費者申請退票或改簽時，除支付退票費或同艙改期費外，還需返還“飛享金”。在攜程預訂界面位置其實已寫明了包括“飛享金”活動產品的介紹及退訂和更改規則等信息，也希望消費者在預訂時仔細閱讀產品細則，選擇需要的產品購買，避免不必要損失。

　　攜程表示，由于潘先生是第一次預訂“飛享金”活動產品，攜程從客戶預訂感受的角度出發，這次“飛享金”讓利優惠費用由公司承擔。潘先生隨后證實，攜程已聯系到他，并表示會退還149元。

責編：admin