如今，乘坐飛機外出旅游或出差對大家來說已習以為常，我們習慣了享受愉快的空中旅途，卻很少知道空中乘務員處理各種緊急情況時的鎮(zhèn)定。據(jù)英國《每日郵報》11月5日報道，英國維珍大西洋航空公司的前空姐曼蒂 史密斯將自己工作12年的經(jīng)歷寫成了一本書，向大家揭露了作為一名空中乘務人員應對過的各種緊急、離奇狀況。

　　1. 航班空乘人員需要學會應對哪些不尋常的緊急情況?

　　據(jù)史密斯介紹，從沙漠求生到實際接生，從抵御鯊魚的魔鬼訓練到飛機緊急迫降，機上值班乘務人員無時無可都需要保持冷靜的頭腦應對各種挑戰(zhàn)。其中，包括潛在恐怖分子的登機、乘客種族歧視、飛行員失能、照顧患有心臟病的乘客、應對火災、急診、疏散等。史密斯表示：“我們不僅需要識別恐怖分子，處理醉酒乘客問題，還要掌握飛機被迫降落沙漠、海洋、北極或叢林時的各種生活技能。”

　　2. 如果飛行員失能該怎么辦?

　　據(jù)史密斯回憶，她就經(jīng)歷了一次飛行員失能的情況。當時，正在降落飛機的飛行員因心臟不適在前排乘客面前突然倒下，此時，他們趕緊換另外一名飛行員進行替班，保證了飛機的安全降落，并對患病飛行員進行了精心的照顧。史密斯提到，飛機上具有飛行員失能時的嚴格制度，且一般會安排兩名飛行員負責駕駛飛機。

　　3. 乘務人員遇過的最尷尬情形是什么?

　　史密斯表示，在自己成百上千的航班飛行中，經(jīng)歷的最尷尬情形就是處理不同的宗教文化問題。有些乘客具有不同的宗教文化，他們不接受例假期間的女士為自己提供服務。有的乘客會直接問提供服務的乘務人員，“你是不是在例假期間?”對于這樣的情況，機組人員一般會讓其他同事為其服務。

　　4. 乘務人員如何處理醫(yī)療急診?

　　史密斯稱，心臟病乘客發(fā)病情形令人十分害怕。在一次值班中，她就遇到一位慢性心臟病男士出現(xiàn)心律不齊的癥狀，隨即，她便用除顫器幫助他緩解病痛。值得慶幸的是，男子的妻子提供了患者的以往病史，很快便解決了問題。

　　5. 遇到潛在的恐怖主義分子和罪犯怎么辦?

　　史密斯介紹，自己就曾經(jīng)歷過一次恐怖分子登機事件。2002年，在英國倫敦希斯羅機場一架即將飛往美國舊金山的飛機上，她注意到坐在后艙位的兩名男子表情詭異，焦躁地盯著其他乘客，這引起了她的注意。于是，她便及時告知航班服務經(jīng)理。不久，地面服務人員就展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這兩名男子是被美國聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)列入名單的恐怖分子，警方隨即進入機艙將他們逮捕。

　　6. 遇到緊急情況機組人員如何相互通知而不使乘客驚恐?

　　史密斯說道，緊急情況下，不論是乘客突發(fā)疾病或是遇到火災，經(jīng)過嚴格訓練的機組人員都會保持冷靜，乘務員之間會使用擴音器相互通知并迅速回應，避免恐慌乘客。

　　7. 遇到緊急情況機組人員如何控制自己的情緒?

　　史密斯表示，經(jīng)過多年的訓練以及不斷的演習，很多情況下，乘務人員不會變得焦慮，而且知道緊急情況下該如何用語。他們具有很高的抗壓能力，在遇到危險時會第一時間確保乘客安全，甚至不顧自己的安危。

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