“當以客為尊不再只是寫在紙上的宣傳語，印在冊子里的標語，而是刻在心里、透進骨子里的服務準則時，竭盡全力幫助旅客，時刻周到的為旅客著想，已經(jīng)成為我工作、生活中的一種習慣。”東航云南有限公司地面服務部放單不久的新工朱進莉這樣講到。

　　10月10日這一天對于朱進莉來說是不平凡的一天，因為這是她到旅服后第一次一個人獨立去完成特服的工作。下午17點20分，朱進莉剛準備去吃飯就接旅服調(diào)通知，126號橋MU5814航班有到達輪椅旅客，該旅客是一個70多歲的老太太，由于靜脈曲張行走非常困難，朱進莉二話沒說馬上就推著輪椅前往橋口，朱進莉和空乘交接完畢，便一邊聊著天緩和旅客的情緒，一邊細致的將旅客推往到達C出口，因為老人的家屬在那里等候。不巧的是，因為上站原因，老人的行李未能同機抵達，因老人長時間未出來，老人的家屬也不停打電話進來詢問，朱進莉一邊安撫旅客及其家屬的情緒，一邊通過行李查詢部尋求解決方案，因為朱進莉的真誠善良，老人欣然接受了我們的解決方案。在與旅客家屬交接時旅客講到：“今天真虧了小朱啦，要不然我都找不到出來，她就像我的孫女一樣溫柔體貼，我記住她了，我一定要給她寫個表揚信好好感謝她!”。保障完改輪椅旅客已經(jīng)是19點10分了，雖然朱進莉餓著肚子，可是看著旅客對自己的工作給予了肯定，她的心里卻暖暖的。

　　11月14日，朱進莉推著一位輪椅旅客走在前往42號登機口的路上，這位輪椅旅客是一位患有“重癥肌無力”的患者，四肢完全無力，行動不便。一路上，各色各樣的賣品引起了旅客的注意，“姑娘，我難得來云南，想給老婆帶件禮物，你看什么好呢?”朱進莉把想法告訴了旅客：“您可以帶一點云南的特產(chǎn)比如鮮花餅，或者帶有民族特色的包包，鞋子，絲巾什么的都可以。”于是在前往登機口的路途中，朱進莉一面給旅客介紹云南的特產(chǎn)、民族特色，一面留意適合作為禮物的商品。開心的時間總是過的很快，不知不覺就已經(jīng)到達目的地。為了表彰她的細致周到，熱情細心，旅客拿出鈔票以示感謝，朱進莉的婉言拒絕卻讓旅客頗為意外，最后留下下一封感謝信以表感謝，雖然只是寥寥數(shù)字，確實對我們傾心服務的最好詮釋。

　　朱進莉是2015年8月份進入旅客一分部的新員工，入職以來一直勤學好問，雖然工作辛苦，學習任務艱巨，但她總是能用她頑強的毅力和不懈的堅持去克服，對待需要幫助的旅客，她總能想旅客之所想，用實際行動彰顯“以客為尊，傾心服務”的服務理念。

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