11月10日—11日兩天的霧霾，哈爾濱人仿佛經(jīng)歷了一場(chǎng)大搏斗。哈爾濱機(jī)場(chǎng)兩天延誤航班461班，其中取消326班。雖然天氣惡劣，但因?yàn)橛辛怂�有工作人員的堅(jiān)守，保證了機(jī)場(chǎng)有序運(yùn)行，沒(méi)有發(fā)生一起旅客有效投訴事件。

　　售票員：日打300多電話告知航班取消

　　10日開(kāi)始，在哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部售票處，國(guó)內(nèi)部售票員胡晶就開(kāi)始不停地忙碌著。

　　早上7點(diǎn)50分，胡晶準(zhǔn)時(shí)坐到自己的辦公桌前，查看著剛剛“新鮮出爐”的厚厚一疊航班變動(dòng)信息清單，并跟每一位乘客說(shuō)“對(duì)不起”。胡晶快速?gòu)南到y(tǒng)中調(diào)出旅客信息，“嘟嘟”兩聲等待音后，電話接通了。

　　“您好女士，這里是哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部售票處，我們抱歉地通知您，您的航班受天氣影響取消了，您需要辦理改簽嗎?”胡晶細(xì)心地詢(xún)問(wèn)。

　　“我婆婆去世了，我是要趕去廣州處理她的后世的，能幫幫我嗎?”電話另一端的聲音焦急而無(wú)助。

　　“您別急，我們可以幫您改簽附近其他城市的航班或者改簽到今天最早一班，您看可以嗎?”“謝謝你，盡快幫我安排吧。”掛斷乘客的電話，胡晶馬上撥通航空公司客服電話，終于將女乘客的機(jī)票改簽到當(dāng)天下午。

　　兩天的時(shí)間里，胡晶就這樣打出了600多個(gè)通知改簽延期的電話，最忙時(shí)一天只上兩次廁所，喝幾口水，連飯都顧不上吃。

　　機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)處：?jiǎn)栐?xún)?nèi)藛T增加到8人，服務(wù)熱線24小時(shí)開(kāi)通

　　“去年10月29日、30日，哈爾濱曾出現(xiàn)過(guò)大霧天氣，當(dāng)時(shí)很多航班取消，就把大家忙得夠嗆，但這次的情況更糟。”哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部副經(jīng)理李倩竹說(shuō)。

　　航班被取消了，乘客最關(guān)心的就是飛機(jī)什么時(shí)候能起飛，僅這一個(gè)問(wèn)題就讓機(jī)場(chǎng)的問(wèn)詢(xún)處被旅客圍個(gè)水泄不通。問(wèn)詢(xún)處平時(shí)只有一名工作人員，但由于這次航班取消得多，乘客們著急得知情況，問(wèn)詢(xún)?nèi)藛T由1人增加到8人，排成一隊(duì)分頭解答乘客的問(wèn)題。

　　為了避免機(jī)場(chǎng)大廳聚集人員過(guò)多，他們還在候機(jī)外面的高架橋處，安排10名人員負(fù)責(zé)外圍服務(wù)，直接提醒準(zhǔn)備進(jìn)入大廳的旅客航班取消和延誤情況，并給他們發(fā)一張卡片，上面有各個(gè)航空公司的電話，乘客可以通過(guò)撥打這些電話改簽和取消航班。按照規(guī)定，因?yàn)樘鞖庠�因造成飛機(jī)不能起飛的，機(jī)場(chǎng)可以不安置旅客。

　　“但考慮到外地旅客的不便，機(jī)場(chǎng)在確定航班取消后，立即聯(lián)系大巴車(chē)和賓館，將滯留旅客送到賓館住下來(lái)。”李倩竹說(shuō)，由于滯留旅客比較多，而且沒(méi)有一家賓館有大量的空閑房間。10日，他們先后聯(lián)系了33家賓館才把3300多名旅客安置好，并在每個(gè)賓館安排兩名工作人員負(fù)責(zé)照顧旅客，所有的工作人員都取消了休班，全員上崗。

　　“在這個(gè)特定的時(shí)候，將心比心，我們更應(yīng)該對(duì)旅客多一份理解和關(guān)心，我們付出了，大家也就會(huì)對(duì)我們多一份諒解。”李倩竹說(shuō)。

　　公安民警：3個(gè)小時(shí)喊了 幾百遍，“注意減速慢行”

　　10日，民航黑龍江機(jī)場(chǎng)公安局交通巡邏警察支隊(duì)全體民警在接到啟動(dòng)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案的指令后，6點(diǎn)30分就已經(jīng)全部上崗。民警鄒辰的執(zhí)勤崗位是行人、車(chē)輛最多的地方。受惡劣天氣的影響，又是早航班出行高峰，為了防止交通事故的發(fā)生，他打開(kāi)警燈，給過(guò)往車(chē)輛和行人做指引。可是，由于霧霾太濃，還是有很多車(chē)輛看不清路，有的甚至開(kāi)到了馬路牙子上。為了避免出現(xiàn)險(xiǎn)情，鄒辰拿著擴(kuò)音器走到十字路口，大聲地喊著“注意減速慢行，請(qǐng)不要橫穿馬路”。一遍又一遍，這期間，有的車(chē)就擦著他的身體駛過(guò)，可他全然不顧自身安危，從早上6點(diǎn)到9點(diǎn)，“注意減速慢行”這句話被他喊了幾百遍，嗓子都喊啞了。

　　為有效應(yīng)對(duì)極端天氣造成的交通影響，民航黑龍江機(jī)場(chǎng)公安局啟動(dòng)《公安局應(yīng)對(duì)大面積航班延誤處置工作預(yù)案》，6時(shí)30分全警提前上路，除在各主干街路堅(jiān)守崗位、疏堵保暢外，同時(shí)派出所有巡邏警車(chē)進(jìn)一步加強(qiáng)巡邏管控，及時(shí)處置各類(lèi)突發(fā)事件和輕微事故，特別是在高架橋上加強(qiáng)巡管，及時(shí)排除故障車(chē)輛，并通過(guò)近距離手勢(shì)指揮的方式引導(dǎo)過(guò)往車(chē)輛按燈有序通行。

　　11月10日—11日，公安局共出動(dòng)值班民警、協(xié)警200余人，一直堅(jiān)守在航站樓一線和主要道口，現(xiàn)場(chǎng)接受旅客救助100余起;疏導(dǎo)滯留機(jī)場(chǎng)車(chē)輛2000余輛。正是全體民警辛勤的付出，在這次大面積航班延誤面前，在客流云集的機(jī)場(chǎng)，未發(fā)生一起刑事案件和重大治安案件。

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