郭晴

　　在海航的不同航線(xiàn)上，每天都發(fā)生著許許多多的故事。在一趟太原到廣州的航班上，海航空乘用實(shí)際行動(dòng)詮釋了五星服務(wù)，凸顯了核心行為15條的要求，傳播了社會(huì)正能量。

　　伴隨著飛機(jī)降落的廣播，乘務(wù)員們仔細(xì)地做完旅客安檢，乘務(wù)員郭晴在打掃洗手間時(shí)意外發(fā)現(xiàn)一枚掉落在洗手臺(tái)上的鉆戒，不知是哪位旅客大意落在了這里，她立即匯報(bào)給乘務(wù)長(zhǎng)劉嬋嬋希望能馬上歸還給旅客，此時(shí)客艙里也并沒(méi)有旅客尋物的跡象，乘務(wù)員只能憑借記憶努力的回想最后一位用洗手間的旅客，想到最后一位應(yīng)該是乘坐頭等艙2F座的高女士，初步斷定是她落下的。

劉嬋嬋

　　乘務(wù)長(zhǎng)劉嬋嬋考慮到失主迫切的心情，況且這次遺落的物品如此貴重，對(duì)失主來(lái)說(shuō)有著非凡的意義，這不是能用金錢(qián)衡量的。嬋嬋手上拿著這枚兩克拉的鉆戒，心想且不說(shuō)它的貴重，興許承載著一個(gè)浪漫的愛(ài)情故事。因當(dāng)時(shí)在下降高度規(guī)定乘務(wù)員不能離開(kāi)座位，于是在落地后解除完滑梯預(yù)位的第一時(shí)間，她出于謹(jǐn)慎考慮，小聲邀請(qǐng)高女士來(lái)前服務(wù)間，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)她是否丟失物品以及確認(rèn)戒指的特征等，高女士顯然還沒(méi)有回過(guò)神來(lái)，找了一下自己的包，突然恍然大悟自己的戒指丟了。高女士激動(dòng)地說(shuō)："你們海航的乘務(wù)員真好，如果落在別的地方這枚戒指一定是找不回來(lái)了，沒(méi)想到現(xiàn)在社會(huì)上還有這樣拾金不昧的人，這個(gè)戒指是我先生送我的，對(duì)我來(lái)講有重大的紀(jì)念意義，真不知道該怎么謝你們了!"乘務(wù)長(zhǎng)劉嬋嬋和乘務(wù)員郭晴以?xún)?yōu)雅的微笑回應(yīng)了她，并謝絕了高女士的感謝費(fèi)。

　　一花一世界，一葉一菩提，這樣溫暖的小故事每天都在海航數(shù)以千計(jì)的航班上發(fā)生著，海航空乘能從日常工作中的細(xì)節(jié)著手主動(dòng)踐行著核心行為十五條的要求。不期而遇，相伴相惜，愿帶給每位旅客一段溫馨的旅程。

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