委托旅行社代訂一家三口機(jī)票，沒想到孩子登機(jī)了，家長(zhǎng)的票卻“不翼而飛”。近日，廣州市民唐先生便遭遇到某旅行社代訂機(jī)票出錯(cuò)，無(wú)故蒙受損失的情況。對(duì)此，廣東省消委會(huì)建議，消費(fèi)者可要求該旅行社補(bǔ)償頭等艙機(jī)票錢，承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　據(jù)悉，近日，唐先生組織學(xué)生及家長(zhǎng)共53人參與在北京舉行的作文比賽,并委托廣東南湖國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司購(gòu)買廣州往返北京機(jī)票。但唐先生一行人2015年7月28日于首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)辦理返程手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩名家長(zhǎng)沒有登記購(gòu)買信息，而他們的孩子卻成功辦理登機(jī)手續(xù)。唐先生馬上聯(lián)系旅行社的銷售代表，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)是由于旅行社錄入名單時(shí)出錯(cuò)，導(dǎo)致兩名家長(zhǎng)沒有登記返程信息。

　　唐先生又與航空公司溝通后得知該航班僅剩頭等艙機(jī)票。為保證孩子的安全，唐先生再次致電旅行社銷售代表，在征得該銷售同意后為這兩位家長(zhǎng)購(gòu)買了頭等艙機(jī)票，兩張機(jī)票共11600元。返回廣州后，唐先生多次向銷售代表提出返還機(jī)票費(fèi)用要求，但其表示公司只賠償一張機(jī)票的費(fèi)用5800元，并拒絕唐先生與旅行社代表面談的要求。無(wú)奈之下唐先生向廣東省消委會(huì)投訴，要求旅行社全額賠償機(jī)票費(fèi)用共11600元并道歉。但經(jīng)多次催辦后，該旅行社表示，只同意賠償5800元，并認(rèn)為是消費(fèi)者自行擴(kuò)大損失。消費(fèi)者遭遇賠償無(wú)門。

　　對(duì)此，廣東省消委會(huì)表示，消費(fèi)者有權(quán)要求旅行社采取補(bǔ)救措施，盡快安排其乘機(jī)。基于對(duì)未成年人監(jiān)護(hù)的需要，家長(zhǎng)理應(yīng)陪同，南湖國(guó)旅在根本違約的情況下，如果不同意消費(fèi)者購(gòu)買頭等艙機(jī)票，也應(yīng)當(dāng)積極為小孩辦理改簽，讓孩子與家長(zhǎng)乘坐同一航班。而南湖國(guó)旅銷售代表口頭承諾消費(fèi)者可以選擇頭等艙，可事后拒絕返還頭等艙機(jī)票款的做法，顯然有失誠(chéng)信。根據(jù)《合同法》規(guī)定，消費(fèi)者依法有權(quán)要求南湖國(guó)旅補(bǔ)償頭等艙機(jī)票款。

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