11月19日，南航官網正式推出嬰兒搖籃預訂功能。旅客登陸南航官網，進入"服務大廳"頁面，進入嬰兒搖籃預訂頁面即可申請。據悉，這是南航利用互聯網+管理思路促進服務提升，以嬰兒搖籃為突破口，首次推出特殊服務的電子化預訂功能。

　　SCC平臺助力全流程服務產品設計

　　據產品服務管理部產品研發處副經理李繼翃介紹："南航全流程服務SCC項目實現了各項IT系統的對接，通過工單流程實現數據的流轉，使得設計全流程服務產品的設想有了實現的可能。"繼去年推出"木棉童飛"服務產品以后，南航又依托SCC項目成功開發了嬰兒搖籃官網預訂功能，實現了特殊服務從銷售、預定、審核、服務、反饋的全流程銜接，這是南航特殊服務電子化的首例。

　　僅在寬體機提供嬰兒搖籃服務

　　據李繼翃介紹，嬰兒搖籃服務的對象和預訂條件均沒有改變，仍然是在在A380、A330、B777、B787寬體機執飛的，飛行時間超過3小時以上的航班的高端經濟艙、經濟艙上提供。乘機之日一周歲(含)以下，身高 70cm以下，體重 12kg(25 磅)以下持嬰兒票的旅客在航班計劃起飛時間的24小時前可申請預訂。通過官網預訂，省去了旅客前往代理或直屬柜臺申請辦理的麻煩，也避免了因預訂環節涉及的部門和環節較多，易出現人為差錯的問題。

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