美國聯(lián)合航空將對部分航班恢復(fù)免費零食服務(wù)
據(jù)“市場觀察”(MarketWatch)12月9日報道， 美國聯(lián)合航空公司于9日宣布，將從2016年2月份開始，為北美和拉丁美洲地區(qū)的航班乘客提供免費零食。此舉意味著該公司將把免費零食重新歸入顧客服務(wù)。
據(jù)報道，乘坐上午9點45分之前起飛航班的乘客將會收到一份荷式松餅;所乘航班在上午9點45分之后起飛的乘客會收到開胃小零食，如米餅、芝麻棒、小脆餅棒和豆類干果。
美聯(lián)航負(fù)責(zé)客戶體驗事務(wù)的副總裁，吉米?斯瑪特澤斯(Jimmy Samartzis)在一份聲明中表示，“我們將重新關(guān)注我們所了解的對我們的客戶來說很重要的大小事宜。”
據(jù)報道，大約15年前，大多數(shù)航空公司開始縮減免費零食。美國聯(lián)合航空公司于2006年開始對零食進(jìn)行收費，并且還引入大量的其他服務(wù)收費項目。這些對航空公司來說是盈利了，但對于一些客戶來說，那些舉措刺痛了他們。
《騙局》(Scammed)一書的作者克里斯多夫?艾略特(Christopher Elliott)稱，要想從客戶那獲得良好聲譽，提供免費客戶服務(wù)是一個相對簡單而有效的方式。
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