2015年12月13日09:40分左右，航站樓管理部旅客服務中心接到一位旅客的來電，電話那端，旅客焦急萬分，請求幫助其87歲的老人從三亞來的航班上接出來。

　　經了解，這位旅客乘坐由三亞飛往西安的JD5175次航班，家人因不了解航空公司的相關規定，在出發地沒有提前為87歲且腿腳不靈便的老人申請輪椅服務，以致到達后無法順利下機。接機的親友情急之中，想到了旅客服務中心。當天值班經理接到旅客的特殊需求后，考慮到客服中心雖有輪椅服務，但不能進入隔離區，但旅客的需求就是我們責任，便緊急與協調中心值班領導協商，協調中心領導了解了事情經過后，立即與海航進行溝通并達成協議。客服中心郭海莉經理接到TOC緊急協調答復后，在值班人員緊缺的情況下，派出當日值班分隊長李茜與客服員工陳曦第一時間趕往現場，要求一定要保質保量做好延伸服務。10點10分，李茜與陳曦于航空公司工作人員處順利領取到輪椅后，火速趕往1號登機口，10點18分飛機順利落地，李茜、陳曦接到老人后，一路上問寒問暖，推著老人來到行李提取廳認領了行李，10點46分，于T2到達出口處，客服工作人員將老人安全的送到了家屬面前。老人見到家人后，對客服工作人員的服務贊不絕口，堅持要求用自己的手機現場與客服員工合影留念后方肯離去。回到家后，老人再次向家人提起機場服務人員的服務態度和熱情，對機場的服務給予了高度的贊揚，并通過機場職能部門向旅客服務中心表達他的感謝。

　　旅客服務中心想旅客所想、急旅客所急、為每一位旅客提供安全、順利、舒心的延伸服務，獲得上級部門的一致好評和高度贊揚。

　　在此，西安咸陽國際機場溫馨提示廣大旅客：若您在乘機時有特殊需求，請您提前申請，以免對您的出行造成不便。若您對出行有任何疑惑，歡迎致電西安咸陽國際機場服務熱線：029—96788。

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