海南航空西安乘務(wù)隊(duì)乘務(wù)長(zhǎng)曹昕

　　近日，海南航空西安乘務(wù)隊(duì)收到一面客人送來的錦旗。原來，今年9月在海南航空廣州到烏魯木齊的航班上，旅客突然感覺有些不適，當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)曹昕對(duì)他進(jìn)行了無微不至的關(guān)懷和照顧，除了感受到溫暖之外，也讓旅客對(duì)此頗受感動(dòng)，一定要定送面錦旗表示謝意。

　　對(duì)于旅客的感謝，曹昕說到："其實(shí)也沒有想太多，就是覺得要把旅客當(dāng)作自己的家人，如果是我自己的家人在旅途中遇到了困難，當(dāng)然希望有人能夠向他們提供幫助。跟旅客將心比心，多想一步、多做一點(diǎn)。"

　　作為一名乘務(wù)長(zhǎng)，曹昕在生活中活潑、開朗，但是面對(duì)工作絕不馬虎。對(duì)于曹昕來說，穿上制服，就是進(jìn)入工作的標(biāo)志，不僅對(duì)自己工作嚴(yán)格要求，對(duì)同組的乘務(wù)員也有同樣的要求："一定要按標(biāo)準(zhǔn)來辦事，凡事要調(diào)節(jié)好心態(tài)，遇到挫折不要害怕，多虛心學(xué)習(xí)才能在今后的工作中有更大的成長(zhǎng)。"

　　曹昕說，核心十五條里要求我們每一名乘務(wù)員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客人需求，關(guān)心客人感受，所以我們?cè)诜��?wù)中對(duì)自己的要求也會(huì)比較高，比如快速響應(yīng)旅客需求、積極解決客人問題、讓對(duì)方感受到我們的積極與真誠(chéng)等等。

　　其實(shí)像曹昕這樣用心服務(wù)、認(rèn)真工作的事情每天都在海航的航班上發(fā)生，海航的空乘們也都努力把愛帶進(jìn)服務(wù)，給旅客細(xì)致、溫暖的服務(wù)，讓關(guān)懷真情自然流露，做到把東方優(yōu)雅和愛心服務(wù)帶到日常工作中。

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