作為參與過是否讓天佑寶寶坐南航飛機(jī)去外地做眼部手術(shù)的一員，今天看到他們選擇了乘坐醫(yī)用專用車，并且已經(jīng)安全到達(dá)北京醫(yī)院，由衷地替他們?nèi)�家高興。

　　我覺得他們做出了正確的選擇，大連的很多好心人也幫助他們達(dá)成了愿望，祝福他們一切順利。在這里，也想分享南航大連分公司干部員工為了天佑的幕后故事……

　　“天佑”是個(gè)早產(chǎn)兒

　　大連“巴掌寶寶”小天佑6月30號(hào)出生時(shí)只有1斤1兩，只在母體里呆了24周，這個(gè)寶寶承載著濱城人的愛心長大，現(xiàn)在已經(jīng)長到快8斤重了，寶寶已經(jīng)暫時(shí)脫離了生命危險(xiǎn)，在大連市婦產(chǎn)醫(yī)院的重癥新生兒監(jiān)護(hù)病房里留院查看。

　　熱心的媒體聯(lián)系了上海新華醫(yī)院，可以做新生兒視網(wǎng)膜手術(shù)和腹部的閉瘺手術(shù)，對(duì)于小天佑來說，這里也許是奇跡的延續(xù)。

　　那么問題來了：寶寶現(xiàn)在還得吸氧，到上海路途遙遠(yuǎn)，媒體第一時(shí)間想到了合作多年、有愛心的南航。

　　不能承運(yùn)之憾

　　醫(yī)院方面給天佑開出了具備乘坐飛機(jī)的證明，并準(zhǔn)備派一名醫(yī)護(hù)人員全程護(hù)送小天佑乘坐飛機(jī)到上海，直到被上海新華醫(yī)院接收。由于地面的輸氧設(shè)備不可以帶上飛機(jī)，他們請(qǐng)求大連分公司提供綠色通道，并申請(qǐng)機(jī)上為小天佑提供應(yīng)急氧氣包，保障寶寶在飛機(jī)上的用氧需求。全程有中央媒體及大連主流媒體跟蹤報(bào)道。一切似乎都順理成章。

　　但是，根據(jù)民航局121部文件規(guī)定，以及明確不提供醫(yī)用供氧服務(wù)的通知，我們對(duì)孩子爸爸表達(dá)了不能乘運(yùn)的遺憾。

　　讓愛延續(xù)

　　之后，不了解空中乘運(yùn)特殊旅客規(guī)定的媒體一直在“熱切”地與南航溝通，孩子的父母、某些相關(guān)醫(yī)療群體都覺得應(yīng)該“辦成這件好事”，希望通過媒體的影響力讓南航開出“綠色通道”——無視規(guī)則給予承運(yùn)。

　　白紙黑字的規(guī)定拿出來告知旅客很容易，但是如何能說服一直滿懷希望的孩子父母選擇其他交通工具才是最難的地方。我們當(dāng)機(jī)立斷分頭工作，黨工部專門做媒體工作，市銷部售票處經(jīng)理根據(jù)醫(yī)生開具的“需要低流量吸氧”單與醫(yī)生電話溝通爭(zhēng)取理解，轉(zhuǎn)而讓醫(yī)生做孩子父親工作，部里領(lǐng)導(dǎo)專門和媽媽溝通，引導(dǎo)她考慮去北京，并且咨詢了所有乘坐火車、輪船等水、路運(yùn)輸可行性及時(shí)間費(fèi)用、能否帶氧氣袋等等。

　　經(jīng)過三天的來回溝通，兩口子終于對(duì)南航人說：“謝謝你們，我們回去再商量商量，你們南航也不是要為難我們，我們理解……”筆者真沒想到這最后對(duì)我們理解的話出自的是最開始發(fā)脾氣的孩子爸爸的口，頓時(shí)讓我們覺得這幾天的辛苦沒白費(fèi)。

　　之后我們一直在關(guān)注事件，15日下班時(shí)看到群里發(fā)來的“大連突發(fā)”微博截圖，總算放下心了。現(xiàn)在越來越多的愛心人士在關(guān)注著這個(gè)“巴掌寶寶”小天佑，我們也希望奇跡在他身上再次發(fā)生。

　　這次事件也讓我思考，如何在服務(wù)過程中體現(xiàn)“生命高于一切”的理念，特別是當(dāng)普通乘客、民眾的愛心，裹挾著媒體濃濃的頭條意念時(shí)，如何作出正確合規(guī)的判斷、以及處置是每個(gè)南航員工需要深思的課題。

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