近日，河北航空客服中心話務系統完成升級改造，正式面向社會提供全新的全天候機票預訂及出行服務。

　　這套系統實現了訂單統一、支付統一、管理統一，更加穩定、安全、高效。新話務系統集國內機票預訂、改簽、冀鷹會員、大客戶與公務卡、意見與建議等服務項目為一體，全天候為旅客提供高品質的服務。

　　據了解，新系統對旅客需求進行了細分引導，增加了忙時提醒和貴賓會員優先進線功能，支持語音自助支付功能，能夠更好的根據不同旅客的需求快速響應、解決問題;同時，借助于新開發的工作平臺，客服中心工作人員每通電話處理時長提升了一倍，能夠更加高效地接通旅客來電，提升工作效率。另外，新系統也有利于更好地管理業務流程，進一步規范客服工作，提高服務質量。

　　為了使工作人員更快熟悉適應新系統，上線前夕，河北航空公司市場營銷部、信息部聯合組織客服人員、技術人員進行了全面培訓，對系統各功能模塊應用、特殊狀況處理等進行多次模擬演練，保證為旅客提供更優質的服務。

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