錦旗

　　近日，溫州機場集團和中國國際航空公司分別收到一封來自內蒙古的感謝信和一面“優質服務，溫暖人心”錦旗。感謝機場集團培養出“如此優秀員工，透過她們的品行，我看到了貴公司的優良的企業文化，只有一個好的企業，有愛心的企業才會培養出德才兼備的人才!感謝你們為這個社會培養出這么有愛心，有責任心得員工!這個社會也會因你們的存在而充滿更多的正能量!希望這樣的正能量可以永遠的傳承下去!再次感謝溫州機場的領導和每位工作人員!再次感謝幫助過我的周賽姐姐!”

溫情服務，感人情懷

　　今年年初，內蒙古金女士搭乘國航CA1954重慶至溫州航班，到達溫州機場時，由于不小心踩空，差點從飛機客梯上摔下來，當時機場執勤地面工作人員周賽和該航班的乘務長李琳及時伸出援手相助，通過聯系溫州機場醫務人員，快速把獨在異鄉，無依無靠的金女士送到醫院，從檢查到治療全程陪同，并且一直在身邊安慰、鼓勵。溫州機場和航空公司員工發自內心的關切，讓金女士內心多了一絲溫暖，疼痛感與陌生感的失落情緒也得到緩解。金女士在感謝信中表達了其感恩之情：“我很感恩，感恩她們無微不至的照顧，感恩她們的熱情關懷，感恩她們的大愛無私，雖然她們也一直在說這是她們的本職工作，但是在我看來真心與發自內心的關切，并不是每個員工都擁有的工作技能!特別是在這樣一個大環境下，冷漠無處不在，事不關己高高掛起，我不知道這樣的事情發生在我身上究竟是幸運還是幸運!這次的事情不僅腿部的傷及時檢查沒有大礙，而且帶給我的內心觸動也非常大!這次的事情讓我看見了人間處處有溫情不是一句空洞的話，相比那些無視他人生命的社會現象，她們真的是我們學習的榜樣，是這個社會正能量的代表!”

　　2015年6月份， 溫州機場地服公司服務部亦收到港龍航空公司和一位外籍輪椅旅客的表揚信，對員工李新虎表達了感激之情，感謝其在下機之后的熱心陪同，幫忙聯系接機朋友，并協助安排住宿。當日，該旅客下機后，沒有聯系到接機的朋友，李新虎在兩個小時內打了三十多個電話，幫助他聯系，但未成功。考慮到旅客一人身在異國他鄉，腿腳不便，語言溝通又困難的旅客，李新虎覺得不能就這么扔下不管，于是犧牲了下班時間，一直陪伴并安慰;之后，征得旅客同意后，把他安排到機場賓館住下后，內心的一顆石頭才終于緩一緩。這“延時”的服務感動了旅客，讓他在異國他鄉無助的時候得到一絲慰藉。

　　其實，這樣溫情感人的一幕幕每天都在發生。正是在機場全體員工的不懈努力下，服務質量得到提高，旅客滿意度逐步提升。相信如果每一名員工都堅持用心服務旅客、用情感動旅客、用誠打動旅客，用微笑架起民航職工與旅客間溝通的橋梁，那么也一定贏得社會更多的認可與肯定，也讓民航溫馨服務、優質服務的形象更為深入人心。

拾金不昧，已成常態

　　2015年5月31日，一位中年女士來到溫州機場失物招領處，將一面寫有“拾金不昧，品德高端”的錦旗送給失物招領員，借以表達自己對溫州機場的感激之情。葉女士從歐洲轉機回國，乘坐國航航班從上海浦東到達溫州，在飛機上遺落了自己隨身攜帶的一萬歐元。發現丟失歐元現鈔的葉女士驚恐萬分，立即聯系失物招領的工作人員，詢問是否有人員在該航班上拾到，正在值班的吳傳潛查了記錄之后發現當時沒有任何人有撿到送到失物招領處，但是他還是把旅客的姓名和聯系方式記錄下來。不久之后，打掃飛機衛生的機場機務清潔隊阿姨送來在CA1966航班的座位上撿到的一萬歐元現鈔。吳傳潛同志在感謝清潔阿姨之后，立刻聯系了葉女士，在核對相關信息無誤以后，請她到溫州機場失物招領處認領。華僑葉女士在故鄉溫州短暫停留數日之后回歐洲，臨走之前特地將這面精心打造的錦旗送至失物招領，以表達對溫州機場工作人員的高尚品德的感激之情。

　　拾金不昧的行為是我們中華民族的傳統美德，溫州機場全體員工以弘揚這種優秀精神為傲，每年會發生數千次拾到并歸還旅客遺失物品事件，大家一起將這種“愛”的正能量一直傳遞下去，讓更多的旅客感受到我們的真摯之情。

志愿奉獻，人間大愛

　　2015年5月，一位永嘉名叫心遠的小朋友，不幸患上白血病，讓這個原本就不富裕的家庭，陷入絕望的深淵。溫州機場地服公司“彩虹班組”在溫州萬達廣場開展一場溫馨感人的愛心義賣活動，各組員分工合作，班組長劉佩雷去找萬達廣場的負責人定場地，找若以之家義工團隊合作，共籌得善款8700元。5月14日，彩虹班組在公司領導的帶領下，一同前往附二醫兒童醫院探望心遠小朋友，并將籌募的善款親手交到她媽媽手中。

　　溫州機場以創樹“志愿者文化”為主線，青年志愿者在機場團委的帶領下，積極參加國家衛生城市創建活動、“消費者保護權益日”及“航空安全咨詢日”宣傳等活動，同時，通過志愿服務理念普及教育活動，不斷擴大志愿者隊伍，抓住春運、暑運期間旅客出行高峰等重要節點，在候機樓協助開展自助值機、旅客問詢、維持秩序、引導分流、扶老攜幼和提示提醒等系列志愿服務，大力營造志愿服務氛圍，努力使志愿服務文化成為集團發展的主流文化、時尚文化，充分發揮集團志愿服務的窗口作用。

文化導向，激發活力

　　2015年新年剛至，溫州機場尊易公司就收到了新年第一封感謝信。港龍航空有限公司溫州代表處的兩名工作人員來到尊易貴賓樓，將感謝信交到尊易公司貴賓服務部經理楊竸女士手中，感謝自港龍航空在溫通航以來給予的支持和配合，同時，充分肯定尊易員工的敬業精神。感謝信中提到：“特別感謝以李海洋、施一帆等人組成的國際值機團隊，感謝他們一直憑借良好的工作態度，及時解決辦理過程中遇到的問題和困惑，團隊成員之間形成的一個良好的氛圍。”

　　機場的良好運行，離不開員工，特別是青年員工的無私奉獻。人心齊，泰山移!近年來，溫州機場集團高度重視青年員工的成長需求，拓寬用工渠道，完善培訓體系，精細業務管理，打通晉升通道，通過和“安全文化建設”、“安康杯”、“班組建設”、“十大先鋒”等活動載體，樹立起“安全誠信”服務理念;一批班組、團體和員工獲得“全國工人先鋒號”、“全國巾幗文明崗”等國家級榮譽;經過三年培養，一批優秀青年員工走上基層領導崗位。

　　為準確把握青年時尚動態，機場積極倡導健康、時尚的文體活動，努力建設具有集團特色的青年文化。機場集團開設道德講堂，斥資修建職工書屋，職工俱樂部、職工乒乓球館，組建羽毛球、籃球、瑜伽、釣魚等俱樂部，全面開展迎元旦演講比賽、游園活動，除夕包餃子，元宵“喜樂會”;持續推進“綠化三百 共建美麗浙南水鄉”植樹活動;組織青年團員參加“時尚溫州 婚尚盛典”、“青春 有約”等系列青年聯誼活動，為青年交友聯誼提供平臺;組織青年團員參加民航團委“青春才藝SHOW”主題活動，選送優秀文化作品參加全市文化評選，做好集團優秀文化的挖掘、普及工作，形成鮮明的文化導向。同時，為慶祝機場通航25周年，工團聯合組織舉辦第五屆“空港杯”籃球聯賽、羽毛球賽等，積極探索靈活多樣、力求長效的文化服務方式，充分展示青年積極向上的精神風貌，全力營造集團良好的文化氛圍。

　　愛，是一種付出，更是一種收獲，細水長流，終納百川!相信，青春的付出，終將無悔!相信，只要每位民航人行動起來，愛的正能量終成永恒!最后，再次感謝千千萬萬像金女士一樣的航空消費者，支持民航，理解民航!

感謝信

　　（作者單位：溫州機場集團有限公司安全質量部）

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