近日，北京的一位王先生稱，在乘坐中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)的航班由貴陽飛抵北京后，丟失了一個行李箱，箱內物品價值1萬元左右。截止目前，王先生的行李依然不知所蹤。王先生表示，如果國航方面不進行合理的賠付，將起訴國航，為自己討個說法。

　　記者致電國航客服熱線95583，對方表示，丟失行李的具體信息需和機場行李查詢處聯系。記者多次致電北京首都國際機場(簡稱“首都機場”)行李查詢處，對方電話無人接聽。

　　托運兩件行李一件丟失

　　8月17日，家住北京的專職律師王先生乘坐國航的CA4165航班，從貴陽龍洞堡機場(簡稱“貴陽機場”)飛回北京，航班于當晚7點10分左右在首都機場降落。

　　當來到取行李處取行李時，王先生發現本來托運的兩個行李箱丟了一個。王先生多次撥打北京首都機場行李查詢處電話64558224，電話始終無人接聽。王先生聯系到在貴陽機場工作的朋友，對方查詢后告訴王先生稱行李已經跟隨航班起飛。

　　但是為什么在北京國際機場卻找不到行李，王先生感到非常郁悶。在國際機場等了一個多小時，丟失的行李仍然沒有消息，最后登記了行李的信息后，王先生只好無奈的離開了。

　　王先生告訴記者，丟失的箱子里有茅臺酒和茶葉等物品，價值約1萬元左右。8月18日，首都機場行李查詢處致電王先生稱，確認貴陽方面已經裝機，但是目前還沒有找到行李，國航方面還在查找。

　　此后，王先生還多次收到對方短信，稱目前仍在尋找行李中。

　　行李查詢處無人發聲

　　記者致電國航客服熱線95583，對方表示，一旦行李發生破損或者丟失，應該去聯系首都機場行李查詢處電話64558224。

　　記者咨詢，“如果確認行李丟失，具體如何執行賠付”。對方回應稱不了解對賠付方案，并告訴記者，只有需聯系首都機場行李查詢處，機場查詢處會拿出排長方案，并和乘客協商具體賠付辦法。

　　記者多次致電首都機場行李查詢處電話64558224，對方電話一直處于繁忙狀態。記者嘗試致電其他相關部門，對方稱“那你就多打會兒唄!”

　　記者再次致電首都機場行李查詢處電話，對方電話終于接通，但卻一直無人接聽。

　　賠付不合理將起訴國航

　　“東西給了誰，丟了你誰就要負責任。”王先生告訴記者，“當時托運的一個大箱子，一個小箱子，丟的就是那個小箱子。”

　　王先生說，托運的行李都能丟，真不知道國航的聲譽是怎么搞的，另外，在機場出口取行李處也很亂，明顯在管理上有漏洞。

　　王先生還表示，據在貴陽的朋友稱，在貴陽機場行李中丟失茅臺酒的事情經常發生，至于是哪個環節出現的問題，。

　　記者了解到，1996年出臺的《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》規定，旅客托運的行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。在2006年3月28日公布的補充條款《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》中，這一標準提升為每公斤100元。

　　9月6日，王先生告訴記者，“航空方面給出的處理丟行李的周期為21天，8月17號丟的行李，也就這幾天就會有結果，希望國航能夠按照我的損失進行合適的賠償，在協商的前提下把事情解決了。如果按照每公斤100元的標準進行賠付，肯定不能接受。目前，我已經找了貴陽的朋友，從貴陽機場拿到了當時的視頻，如果解決不好，我一定會起訴國航，為自己討個說法。”

　　9月7日，王先生接到首都國際機場行李查詢處電話，對方表示行李已經確認丟失，并稱將于9月9日與王先生協商具體賠償方案。

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