空姐“輕聲慢語”天航打造不一樣的機上銷售體驗
在傳統航企與低成本航企界限愈發模糊的民航市場,越來越多的航企致力于為旅客提供多維度的客艙服務,來不斷滿足旅客對乘機體驗的要求。天津航空作為近年來發展勢頭迅猛的航空公司,十分關注旅客在機上的乘機體驗,相繼創新推出天航PAD機上娛樂系統、PAY LOVE服務等一系列舉措來滿足乘客需求。此外,天津航空還精選航線和商品在飛機上開展機上銷售服務。
據了解,天津航空開展機上銷售服務以來,不斷搜羅優質國際品牌,以旅客需求為中心,精心挑選機上銷售商品,包括品質首飾、時尚腕表、3C產品以及送禮佳品等,讓乘客專享優越的機上購物體驗。自11月18日起,天津航空還在天津部分出港航班上推出一系列國際知名品牌商品,包括法拉利、皮爾卡丹、丹尼爾.惠靈頓等品牌。由于商品款式新穎,價格優惠,在客艙一度引起機上乘客的搶購熱潮。
記者從體驗過天津航空機上銷售服務的乘客王女士處了解到,天航機上銷售商品不僅品牌高大上,而且價格也很有吸引力。王女士告訴記者,以她一直在關注的丹尼爾.惠靈頓手表為例,曾多次在實體店、網上商城等銷售平臺進行比價,由于手表價格略高,一直沒有購買。但在12月18日王女士乘坐天航GS7815天津-溫州航班時,在機上的銷售雜志中看到關于該款手表的機上售價,當即聯系客艙乘務員進行了購買。不僅多贈送了一條表帶,價格還優惠了兩百元,特別劃算。
據天津航空相關負責人介紹,天津航空一直致力于用專業的服務團隊為旅客提供更完善的服務和更具吸引力的產品。為保障旅客乘機體驗,避免打擾旅客,天津航空的乘務員在機上銷售時,盡量采用“輕聲慢語”方式進行一對一銷售,確保旅客在愉悅的環境下自愿體驗機上銷售服務。
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