海航空乘郭雅婷照片

　　空姐是非常令無數美女帥哥向往的職業，空中服務又是所有服務行業的標桿，空姐舉止優雅，談吐得體，尤其服務時細心認真、溫馨感人，近期一個海南航空股份有限公司太原營運基地(下稱海航太原基地)乘務隊一位“好心姐”細心和熱心讓旅客手機失而復得。

　　據悉，近日太原飛往海口航班上，離關艙門還有十分鐘的時間，這時候有位旅客急急忙忙的跟太原乘務隊郭雅婷說他的手機找不見了，可能落在候機樓。郭雅婷看了看手表跟旅客說，您確定是落候機樓了嗎?再找找看別的包里有沒有?旅客說他手機調的靜音，好像是落在剛剛購物的商店里。

　　馬上要關艙門了，時間非常緊迫，郭雅婷立刻聯系海航地面服務人員去購物店尋找，沒有。旅客著急了，他手機上有很多重要客戶聯系方式，手機一丟，真有點讓人不知所措。這時旁邊有好心旅客說好像聽到剛剛有失物招領廣播 問哪位旅客丟了一部手機?郭雅婷也想起來了，她進場的時候聽到這個廣播了，于是急忙安慰旅客，讓他不要著急，同時幫他咨詢到機場失物招領處電話，經過聯系溝通問詢處回復說沒有撿到手機。

　　飛機起飛了，旅客有點失望，但是非常誠懇的跟郭雅婷說：“謝謝你，雖然手機丟了 但是遇到這么好心、細心的乘務員，這么好的服務，感覺心情好多了”。同時他看了郭雅婷的姓名牌，記住了她的名字。

　　后來，飛機經停長沙，郭雅婷再次聯系了太原機場失物招領處，手機幾經波折終于找到了，并且經過海航地面人員的溝通機場已經給旅客寄了快遞。

　　旅客非常高興，連連感謝，多次表示將寫表揚信。郭雅婷連忙擺擺手說：“這是我們應該做的，每個海航人都會認真的為旅客排憂解難的，希望為您做的更好”。旅客感動的點了點頭，豎起了大拇指。她當時感覺美美的，正因為她的細心、愛心和熱心，安慰旅客，并且盡可能地去幫旅客協調聯系，讓旅客看到了海航空姐的真誠、努力和魅力。旅客的感動是對海航服務工作的肯定與贊許。郭雅婷突然間覺得自己的工作很有價值，旅客的滿意對她來說是最大的鼓勵。

責編：admin