網友@ttdz 微博爆料，因在攜程上買到假機票，自己在日本羽田機場被要求配合調查3小時，名譽受損。

跟其它平臺一樣，機票業務也是攜程的主要業務之一。網絡截圖

　　攜程正規渠道買來的機票是盜用其他人積分兌換的免費票?發現投訴后，第二張票居然又是他人積分兌換的違規機票?網友@ttdz 微博爆料，因在攜程上買到假機票，自己在日本羽田機場被要求配合調查3小時，名譽受損。

　　攜程公司昨日(10日)向南都記者回應，該機票系供應商違規操作，已退還旅客機票全款并提出做相應賠償，同時還與出票平臺停止合作。而網友@ttdz 在接受南都記者采訪時表示，不滿意攜程的處理，希望攜程能盡快恢復自己的名譽。

　　前幾天，多家航空公司因代理商存在問題而與去哪兒網發生糾紛。此次攜程又爆出出票供應商違規，再次為機票網購平臺對旗下代理商的監管敲響警鐘。

　　【網友：出了第三張票，最后時刻才登機】

　　微博認證為資深游戲人的網友@ttdz 于1月7日從日本東京羽田機場搭飛機返回北京，在值機時發現機票不對勁。按其在微博上的說法，“攜程偷了英航積分換了無效機票賣，然后被查處導致無法值機被按下，投訴后又偷了另一個日本人的積分，當時航空公司就要求我配合調查……”

網友@ttdz 抨擊攜程，措辭激烈。網絡截圖

　　在接受南都記者采訪時，@ttdz 將這段經歷描述成“精英進去，‘小偷’出來”。@ttdz 通過攜程購買了日本航空公司從上海-羽田-北京的機票。在去程時他就感覺不妥，因為航空公司拒絕升艙要求，聲稱只能用積分換升艙。回程值機時，工作人員稱其機票已被取消。隨后攜程給@ttdz 出了第二張機票。作為日航公司VIP會員的@ttdz 發現這張機票掛在其他會員名下，值機工作人員也證實這張票會籍對不上，仍是違規票，懷疑@ttdz 故意盜用他人積分兌換機票。此時攜程提出為@ttdz 退票，退還票款的2900元，并額外補償100元。現場臨時購票的票價接近10000元，這一提議遭@ttdz 一口回絕。

　　隨后機場、航空公司的工作人員要求@ttdz 配合調查。@ttdz 回憶說：“那段經歷糟糕透了，更尷尬的是，我不懂日語，擔任翻譯的是我的日本客戶。他們一再盤問我：是你買的機票嗎?你是自己買的機票嗎……”

　　攜程最終為@ttdz 出了第三張機票。在被盤問了三小時后，@ttdz 在最后時刻才登機，航空公司拒絕為他提供VIP待遇。

　　【業界：旅客難以自行分辨違規機票】

　　回國后，@ttdz 在微博上吐槽遭遇，該微博轉發次數近萬，不少網友感同身受。南都記者搜索發現，乘客在網絡購票平臺上買到積分兌換的違規機票屢有發生。

　　不同航空公司對會員累積積分兌換機票有不同要求，但基本都要求是會員本人或其直系親屬或指定受讓人使用。買賣積分兌換機票屬于違規行為。業內人士告訴南都記者，積分兌換違規機票有其商業鏈條，有出售積分，也有購買積分。去年某旅游平臺曾爆出積分兌機票的大規模違規操作事件，惡意盜用法國航空公司、荷蘭皇家航空公司的會員積分，百余名旅客遭遇鎖票滯留機場，該旅游平臺最終為這些旅客再次購買機票。

　　業內人士稱，有很多代理商違規購買積分兌換免費機票，再將免費票賣給旅客，賺取差價。這一現象多發生于國際機票領域，而國內機票的頭等艙、商務艙或全票也會有此情況。作為乘機人，旅客很難發現自己買到的機票是積分免費兌換而來，也不清楚使用違規機票的隱患。

@ttdz 與攜程客服和網友的互動。網絡截圖

　　@ttdz 說自己是“較真的專業人士”，雖然攜程提出失誤系供應商違規操作造成，@ttdz 并不買賬。作為經常旅行的商務人士，@ttdz 自稱是攜程的十年用戶，他懷疑是有人故意“偷機票”，“我坐的那趟航班還有很多空位，完全可以正常出票。你怎么能相信，作為中國最大旅行服務機構，竟然會出現這樣的偷機票行為?”@ttdz 也不認同在技術上無法杜絕供應商違規出票的說法，“我也是搞IT的，史前時代的技術才無法堵住這樣的漏洞。我不知道，究竟是誰在縱容這種貓膩?”

　　【攜程：已處罰，將加強監管供應商】

　　業內人士也表示，根據機票的價格、票號，機票網購平臺應該能監控到積分兌換免費票的違規出票。然而眼下行業監管缺位，在線旅游平臺市場相關監管法規仍不完善，尤其是對組合產品拆分銷售、積分兌換機票等行為懲處力度并未作出明確規定，一定程度上縱容了部分代理商鉆空子的行為。加上部分平臺網站著重眼前利益，對旗下代理疏于監管，綜合導致了網購機票市場的混亂。

　　攜程公司昨晚表示，攜程已第一時間與違規出票的平臺停止合作，并對平臺做出了相應的處罰。在事件發生后，攜程將進一步加強對于供應商的監管，“對于違規票，包括積分兌換、棄程等航司明確禁止的行為，影響到旅客登機的，攜程將對供應商嚴厲處罰”。

　　【提醒】

　　票面金額與付款金額不同，多半有問題

　　春運即將來臨，業界人士提醒，網購機票需要多加小心。鑒別是否是積分兌換的違規機票，可以留意行程單。旅客最后打印的行程單上會有清晰的機票金額，若該金額與旅客付款金額不符，或出現“0元”字樣的機票，一般情況就是由里程積分兌換而來的機票，這屬于代理商明顯違規的行為，旅客可保留完整的訂單和行程單，以確保維權有據。

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