繼去哪兒網(wǎng)遭航空公司圍剿之后，剛剛過去的這個周末，攜程網(wǎng)也陷入輿論的攻伐。

　　一連兩天，“到機場發(fā)現(xiàn)機票無效”、“攜程所購機票涉積分倒賣”兩篇攜程用戶發(fā)布的帖子在社交網(wǎng)絡(luò)上刷屏。

　　1月10日，微信公眾號“李淼”發(fā)布《攜程在手，說走就走不了》的文章稱，自己幫朋友在攜程上預(yù)訂的1月9日上午從北京至札幌的機票出了問題，在收到的預(yù)訂信息顯示“已出票”且有電子票號的情況下，乘機人到北京機場后被機場工作人員告知“機票無效”。在與攜程客服人員溝通兩次無果后，“李淼”于9日6時45分建議朋友“趕緊在現(xiàn)場買票”。6時47分，攜程客服告知“李淼”先在機場現(xiàn)場買票，之前買的票由攜程負(fù)責(zé)退賠。

　　值得注意的是，“李淼”在向攜程問詢過程中，還遭遇攜程客服不清楚此類事情的處理方法、“有了起飛時間卻不知道飛機艙門關(guān)閉時間”等不專業(yè)的服務(wù)。

　　最終，“李淼”的朋友幸運地在北京機場買到了機票，有驚無險地登機。

　　“李淼”的《攜程在手，說走就走不了》一經(jīng)發(fā)出，很快就獲得了超過10萬的閱讀量。截至1月11日中午12時，贊賞該文的讀者已達(dá)1200余人，讀者紛紛在該文下面發(fā)表評論回憶自己的類似經(jīng)歷。

　　無獨有偶。1月9日，網(wǎng)友“ttdz”發(fā)布微博稱，他在攜程網(wǎng)購買的一張機票，在日本東京登機時被認(rèn)定機票無效，并被警察要求配合調(diào)查，原因是該機票涉嫌轉(zhuǎn)賣積分而獲得。

　　該網(wǎng)友稱，得知機票無效不能登機后，他當(dāng)即與攜程網(wǎng)客服主管聯(lián)系，被告知問題出在出票的供應(yīng)商方面。攜程網(wǎng)客服聯(lián)系了機票供應(yīng)商，要求對方幫助消費者解決問題。此后，涉事機票代理商為ttdz更換了一張某日本航空公司的東京到北京的機票，但ttdz持機票再去登機，再次被拒絕。原來，涉事機票代理商這次提供的仍然是一張轉(zhuǎn)賣積分兌換來的機票。

　　最終，攜程網(wǎng)經(jīng)過與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，最終讓ttdz登記。據(jù)澎湃新聞獲悉，，

　　1月11日中午，攜程方面向澎湃新聞回應(yīng)稱，這幾次事件主要是由于供應(yīng)商違規(guī)操作或供應(yīng)商員工操作失誤造成的。“機票積分倒賣事件”發(fā)生后，攜程網(wǎng)已經(jīng)解除了與該代理商的合作，并對代理商做出處罰。

　　攜程方面表示，近期將進(jìn)一步加強對于供應(yīng)商的監(jiān)管，對于違規(guī)票，包括積分兌換、棄程等航司明確禁止的行為，攜程將對供應(yīng)商嚴(yán)厲處罰。同時，對出行受影響的旅客，攜程將首先解決客人行程，保證客人出行，后續(xù)將執(zhí)行退一賠三的補償標(biāo)準(zhǔn)。

　　攜程網(wǎng)還稱，目前，旅客到場無票的發(fā)生概率低于萬分之二，攜程將努力將此概率進(jìn)一步降低。同時，大力杜絕違規(guī)票等情況的出現(xiàn)。

　　《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條規(guī)定：空運企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)應(yīng)使用合法的電子客票行程單，遵照政府有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行銷售，行程單上客票價格必須與實收金額相符。

　　針對攜程用戶反映的“到機場發(fā)現(xiàn)機票無效”、“攜程所購機票涉積分倒賣”等問題。勁旅咨詢首席分析師魏長仁向澎湃新聞表示，“一種原因是由于國際機票的復(fù)雜性，出票中間環(huán)節(jié)確有一定比例的失誤，也在所難免;另一方面，攜程開放平臺后，一些商戶的服務(wù)質(zhì)量還有提升的空間，服務(wù)質(zhì)量包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，流程的規(guī)范性，機票來源的合規(guī)性等等。”

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