前幾天，多家航空公司因代理商存在問題與去哪兒網分道揚鑣。最近，攜程網的機票供應商違規操作，盜用其他旅客積分兌換免費票進行銷售又被網友曝光。機票網購平臺頻頻上頭條，也給旗下代理商監管敲響了警鐘。

　　攜程與違規出票平臺停止合作

　　近日，網友“@ttdz”發微博稱，通過攜程購買的機票是盜用其他旅客積分兌換的免費票，導致被認定為無效票，并在日本羽田機場被要求配合調查3小時。就在此事發酵之際，昨日又有網友稱，其在攜程訂購北京至札幌往返機票，收到了電子票號，但在航班起飛前被機場認定為無效。

　　昨日，攜程對上述事件回應稱，近日網上出現了數起通過攜程預訂機票的投訴事件。調查發現，這幾起事件主要是由于供應商違規操作或供應商員工操作失誤造成的，已第一時間與違規出票的平臺停止合作，并對平臺作出了相應的處罰。

　　業內人士向記者表示，作為機票銷售平臺商，對銷售的機票具有監管責任。而且，根據機票價格、票號，網購平臺應該能監控到積分兌換免費票的違規出票。然而，眼下行業監管缺位，在線旅游平臺市場相關監管法規仍不完善，尤其是對組合產品拆分銷售、積分兌換機票等行為懲處力度并未作出明確規定，一定程度上縱容了部分代理商鉆空子的行為。

　　代理商違規操作屢見不鮮

　　其實，近年來，因代理商違規操作導致旅客無法登機的事件屢見不鮮，根本原因是航空公司與代理商之間千絲萬縷的利益鏈。在航空公司逐漸步入零傭金的大背景下，代理商的利潤空間被迅速壓縮，不得不通過違規出售航空公司特殊政策的機票等方式牟利。

　　業內人士郭先生告訴記者，航空公司為了鼓勵代理人多出票，每年也愿意拿出一定數量的免票對代理人進行額外獎勵。不少代理人都會將這些獎勵免票二次銷售，進行變現。還有更為隱蔽的方式則是，代理商和航空公司內部工作人員串通一氣，盜用其他旅客的高額積分或者放棄不用的積分兌換機票，然后進行銷售。

　　事實上，如果乘客不打印行程單或者不進行退改簽，根本無法識破。“對于不需要報銷的旅客來說，通常都不會向代理人或者航空公司索要行程單。這也是很多代理人違規操作可以得逞的根本原因。”郭先生告訴記者，如果行程單上的機票金額與旅客實付金額不符，或票價為“0元”字樣，一般就是由里程積分兌換或者免票兌換而來的機票，就屬于代理商違規，旅客可保留完整的訂單和行程單進行維權。

　　不過，也有代理人不惜代價制造假行程單蒙混過關，這就需要旅客先對行程單進行真偽鑒定。因為違規操作風險比較高，多發生在票價動輒上萬元的國際機票，或者國內頭等艙、商務艙機票業務。

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