猴年春節(jié)將至，為了讓所有旅客享受到更為舒適、便捷、人性化的乘機(jī)體驗(yàn)，浦東機(jī)場推出春運(yùn)特色服務(wù)，為春節(jié)回家的人們送上一份溫暖與便捷。

餐飲公司新春小禮品----旅行手環(huán)

　　快樂祥和，華麗麗的候機(jī)環(huán)境傳遞春節(jié)情懷。候機(jī)樓里，布置了6處節(jié)日景點(diǎn)，調(diào)整提升綠化景觀，各多媒體屏播放春節(jié)賀詞，制作了微電影《回家》，向旅客傳遞濃濃的春節(jié)情懷。停車樓內(nèi)，懸掛燈籠、中國結(jié)等裝飾品，烘托節(jié)日氣氛。問詢臺前，部分點(diǎn)位提供滬語服務(wù)，接聽電話增加“新年好”節(jié)日問候。安檢柜臺與通道內(nèi)，掛起中國結(jié)和猴年吉祥物，并放置精美糖果，拉近安檢人員與旅客之間的距離。行李寄存柜臺，使用粉紅色小信封，提升節(jié)日氣氛。商業(yè)餐飲區(qū)，推出各具特色的店鋪布置，并贈送新春小禮物，營造過年氛圍。

P4停車場小貼士

　　特色便民，來到機(jī)場就是踏上了愛的旅途。停車環(huán)節(jié)，優(yōu)化擺渡車線路、道路停車專用線路及P4/P5停車場行駛線路，并通過微信公眾號推送P4停車場小貼士，滿足不同旅客的停車需求。安檢環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化急客優(yōu)先流程，全面推行代客快遞服務(wù)，正式推廣手機(jī)值機(jī)功能，提升旅客過檢效率。特殊服務(wù)環(huán)節(jié)，暫調(diào)“愛心通道”現(xiàn)場服務(wù)對象年齡標(biāo)準(zhǔn)至65周歲，對因航班延誤而重復(fù)寄存行李的旅客，推出在原行李寄存剩余時段內(nèi)免收費(fèi)用服務(wù)。行李分揀環(huán)節(jié)，優(yōu)化東航行李條信息格式，提高系統(tǒng)對行李信息的自動識別率，減少人工誤判，提升效率。

安檢急客通道

　　攜手并行，用專業(yè)與專注構(gòu)建起春運(yùn)保障之門。一是提前維保，確保春運(yùn)期間各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。二是強(qiáng)化檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題舉一反三，及時整改。三是關(guān)注信息，提前獲取不正常航班動態(tài)情況，強(qiáng)調(diào)信息通報制度。四是密切溝通，與航空公司及各駐樓保障單位保持溝通協(xié)作，共同做好大客流及大面積航班延誤等特情的相關(guān)處置工作。五是提升意識，做好內(nèi)部宣貫培訓(xùn)工作，提升員工服務(wù)意識，熟練掌握各類應(yīng)急預(yù)案流程。六是優(yōu)化資源，合理分配，提升使用效率。

　　2016年春運(yùn)，浦東機(jī)場將以最真心的微笑、最暖心的問候、最貼心的服務(wù)、最放心的保障,讓所有旅客的回家團(tuán)聚之旅更加順暢、舒適。

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