每次登機(jī)時，都會看到空姐站在艙門處，跟每位登機(jī)的乘客微笑打招呼，她們笑容可掬，十分親切，

　　然而，你真以為空姐站在門口就是單純的為跟你打個招呼，然后領(lǐng)你到自己的座位上嗎?

　　實(shí)際上，她們是在默默利用這幾秒鐘的時間來判斷每一位登機(jī)人的身份：

　　這個人是不是喝醉了?

　　他的性格是什么樣的呢，樂于助人、好斗、還是很孤僻?

　　對方是不是很強(qiáng)壯，體格很好?如果是的話，他坐在哪個座位?

　　這個人是否殘疾，腿部、手部、胳膊有沒有受傷?

　　是一個人旅行嗎?還是有同伴，或跟一群人一起?

　　Gaea Peregrinor，一位有 25 年經(jīng) 驗(yàn)的資深空姐表示，她會留意每一位踏上飛機(jī)的乘客，去判斷他們是否會在稍后三萬多英尺的高空飛行中惹麻煩。

　　她在 Quora 上面寫道，

　　「我們要讓每位乘客感到賓至如歸，讓他們感覺到機(jī)組人員是和藹可親并且值得信賴的。」

　　但在寒暄和檢查登機(jī)牌的同時，她也會默默觀察，判斷乘客是否醉酒或者正在生病，在緊急情況發(fā)生的時候他們能不能幫的上忙，還是會讓情況變得更糟。

　　「我們當(dāng)然不希望醉酒的乘客在飛機(jī)上了，這樣會帶來很多潛在危險，誰知道會發(fā)生什么呢……」

　　同樣的，當(dāng)有人登機(jī)時表現(xiàn)出對乘務(wù)組態(tài)度惡劣甚至懷有仇恨，就必須要在飛機(jī)起飛前解決這個問題。雖然這種情況很少，但是確實(shí)有發(fā)生過。

　　Peregrinor 說，她也會留意那些殘疾或受傷的乘客。首先，像這種情況就不能坐緊急出口旁的座位了，因?yàn)樵诰o急情況下，他們是沒有辦法打開安全門的。

　　空乘人員也會上前詢問坐在緊急出口位置的乘客，了解他們是否能說一口流利的英語，英語不好也不適合坐在緊急出口旁，因?yàn)樗麄兟牪欢�英文指令、看不懂英文說明書，不知道在什么時候，也不知道應(yīng)該怎么打開安全門。(當(dāng)然了，國內(nèi)航班就沒有這個顧慮)

　　Peregrinor還會在心里記住那些體格強(qiáng)壯或身體很健康的人的座位號。

　　「我認(rèn)為這些人對我來說是個很好的資源，在飛機(jī)或我個人遇到危險的時候，可以向他們尋求幫助。要知道我們可是在地球上方大約 6、7 英里的地方，萬一發(fā)生緊急事件，我們可不能撥完 911 然后就站在那兒等警察來。如果感覺情況不太妙，我會私下里謹(jǐn)慎的向這些乘客求助，看他們是否愿意幫我們制服或控制一個不守規(guī)矩的鬧事者。我們會做好萬全準(zhǔn)備來應(yīng)對這類事件，不過還是希望這種事情永遠(yuǎn)不要發(fā)生。」

　　其次，還要 在飛機(jī)上找找看有沒有不當(dāng)班的飛行員或空乘人員，在發(fā)生緊急情況時可以提供些幫助。他們訓(xùn)練有素，在關(guān)鍵時刻可以像我們一樣有控制現(xiàn)場的能力，如果有需要，馬上就能幫得上忙。

　　Peregrinor 在職期間曾經(jīng)阻止過患有重病的乘客登機(jī);抓住過想把寵物或酒裝在自己的手提包、公文包里面偷偷帶上飛機(jī)的人;安慰對坐飛機(jī)有些恐懼的乘客……

　　「考慮到空中飛行本身就存在著危險，再加上當(dāng)今世界的政治和宗教環(huán)境，在那讓人感覺舒服溫暖的迎賓笑容之下，我們必須時刻保持警覺，準(zhǔn)備應(yīng)對各種情況。」

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