上海浦東國際機場形象片。來源騰訊視頻

　　自助邊檢，入境只需12秒;WIFI全覆蓋，有旅客的地方就有網(wǎng)絡……

　　1月19日，在“浦東機場五星現(xiàn)場獎揭牌暨形象片發(fā)布儀式”上，上海國際機場股份有限公司總經(jīng)理袁順周宣布，浦東機場聯(lián)合航空公司、聯(lián)檢單位、機場商戶共同推出十大服務新舉措，將在民航業(yè)內(nèi)首次摘得中國質量協(xié)會2015年“全國現(xiàn)場管理星級評價五星級現(xiàn)場”獎的基礎上，向旅客承諾提供更多優(yōu)質服務。

　　17年來首發(fā)形象片

　　作為上海最重要的空中門戶和國內(nèi)最大的航空口岸，過去一年，浦東機場迎來了超過6000萬旅客。1月19日，首部浦東機場形象片正式發(fā)布。

　　這部形象片歷時數(shù)月拍攝，200多名機場員工參與演出，將機場美景與服務情景交互相融。憑借在浦東機場首次使用的無人機航拍技術，大量珍貴的晝夜航拍視頻首次全景展示俯瞰影像，讓觀眾一睹浦東機場的壯美景觀。片中還融合了旅客體驗浦東機場各流程的人性化服務。

浦東機場內(nèi)的乘客。 楊一 澎湃資料

　　加入旅客滿意度國際測評

　　澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者從浦東機場獲悉，該機場有航空公司、海關、邊檢、檢疫、公安、工商、經(jīng)營商戶等各類機構超過100家，作為機場的業(yè)主，上海國際機場股份有限公司從1999年浦東機場正式通航起就搭建了“文明候機樓同創(chuàng)共建委員會”的協(xié)調平臺，協(xié)調各家服務鏈單位朝著建設品質最好的樞紐機場的目標同步前進。

　　從2010年起，浦東機場ACI測評跨入世界先進機場行列，每年保持全球十佳服務機場評價。

　　在此基礎上，浦東機場邀請中國質量協(xié)會、上海市質量協(xié)會等權威的第三方專業(yè)機構按照現(xiàn)場管理星級評價標準，把機場服務分成三大流程、21個項目、114個分項目進行監(jiān)控和測評，對航站樓現(xiàn)場的服務效率，如問訊服務、值機服務、安檢和證件檢查、保潔服務等各項現(xiàn)場服務精確到了分、秒級。

一名旅客查看登機告示牌。 楊一 澎湃資料

　　推出十大服務新舉措

　　2016年春運即將于1月24日拉開大幕。據(jù)預測，春運40天期間，浦東機場旅客流量將達到700萬人次，航班起降5.1萬架次，預計同比分別增3.86%和4.8%，高峰日客流量將突破20萬人次，航班起降超1400架次。

　　上海機場集團表示，作為首家獲得現(xiàn)場管理五星評價的民航業(yè)內(nèi)企業(yè)，浦東機場在2016年春運即將啟幕之際，同時著眼于2016年迪士尼樂園開園將帶來的航空增量旅客，向全社會推出2016年十大服務新舉措。這些服務新舉措圍繞人性化機場、智慧機場、便捷機場等主題，突出安全、便捷、人性化理念，為旅客呈現(xiàn)全新的機場服務體驗。投入更多的自助服務設施成為新服務的著力點之一。

　　【浦東機場2016年十大服務新舉措】

　　1.簡化出行，提升旅客自助服務體驗

　　為了滿足旅客便捷出行的需求，2016年浦東機場將攜手各大基地航空公司，以“簡化出行，提升旅客體驗”為目標，進一步擴大國內(nèi)航班自助服務使用率，打造自助值機、自助行李托運、自助登機通道一條龍自助服務，為旅客提供更加優(yōu)質、便捷、高效的服務。

　　2.安全便捷，開設安檢快速通道

　　在確保航空安全的同時，應用互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)為國內(nèi)常旅客、商務旅客等提供網(wǎng)絡預檢、現(xiàn)場快速通道過檢服務，有效提高安檢效率，做到安全放心、便捷舒心。

　　3.自助邊檢，入境只需12秒

　　浦東機場邊檢在T1、T2航站樓全面實現(xiàn)入境自助通關。持中國電子護照和港澳居民來往內(nèi)地通行證在浦東機場入境的旅客可在12秒內(nèi)辦結自助通關手續(xù)。

　　4.短途不久等，智能化出租車管理系統(tǒng)上線

　　浦東機場將推出出租車短途業(yè)務智能化管理系統(tǒng)，采用GPS識別軌跡取代人工發(fā)放短途票的方式，提高出租車站點的發(fā)車效率，縮短旅客排隊候車時間，提高機場交通保障服務水平。

　　5.尊貴暢行，貼心定制酒店穿梭巴士服務

　　首條機場至酒店定制班線在浦東機場投入運行。穿梭巴士采用新能源車輛，車載WIFI、娛樂影音等功能一應俱全。旅客通過網(wǎng)上預訂，可享受浦東機場至陸家嘴、人民廣場、虹橋、靜安寺、北外灘、徐家匯區(qū)域的所有五星級酒店“一站式”直達服務。

　　6.科技引領，互動式候機體驗升級

　　全面升級候機樓內(nèi)的電子互動娛樂項目，新推出“互動體驗廳”、“高速影音娛樂”等多媒體互動體驗項目，將高科技與旅客互動相結合，為廣大旅客的候機時光帶來更多驚喜。

　　7.移動商務，打造機場專屬辦公空間

　　在國內(nèi)機場中率先推出“辦公盒子”，使旅客在候機區(qū)域擁有一個專屬、私密的辦公空間，無論是視頻會議、電話會議，還是商務談判、即時辦公，能滿足各個層面商務旅客的需求，真正做到私人專屬，移動商務。

　　8.提升品位，展示海派城市文化

　　圍繞“中國風、江南韻、海派味、機場情”特色主題，浦東機場將整合機場博物館、文化藝術展示長廊、室內(nèi)園林、“鄉(xiāng)愁小棧”藝術景觀等一系列服務文化產(chǎn)品，努力營造品位高雅、獨具魅力的機場文化氛圍，成為展示海派城市文化的窗口。

　　9.無線網(wǎng)絡全覆蓋，無限精彩在浦東

　　浦東機場將把WIFI信號從禁區(qū)內(nèi)延伸到出發(fā)、到達、停車庫、交通中心等區(qū)域，真正做到有旅客的地方就有網(wǎng)絡;我們還將采用業(yè)界領先的無感知技術，保證跨區(qū)域信號無縫銜接，努力實現(xiàn)網(wǎng)絡沖浪體驗百分百。

　　10.誠信經(jīng)營，時尚購物在機場

　　誠信經(jīng)營、放心購物，將原有“7天無理由退貨”延長至14天，進一步引進商業(yè)品牌、豐富商品品類、創(chuàng)建誠信示范店、完善移動支付系統(tǒng)，讓旅客充分享受到完美的商業(yè)環(huán)境和愉悅的購物體驗。

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